金地物业客服主管工作总结.pptx

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2025-02-22 发布于黑龙江
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金地物业客服主管工作总结;目录;01;;客服主管负责管辖区域内的客户服务、投诉处理、费用收缴等工作。;本年度工作目标及计划;02;制定和梳理客户服务流程，确保服务流程的合理性和高效性。;设计调查问卷;;03;投诉电话、邮箱和线上平台的设立与运营;常见纠纷类型及原因分析;制定具体的服务提升计划，涵盖环境维护、设施设备维修、安全秩序等方面。;04;定期检查服务质量;潜在客户挖掘途径和方法论述;合作伙伴关系建立及资源整合;05;试用期考核;员工激励机制完善情况介绍;定期组织团队活动，如聚餐、旅游、户外拓展等，增强团队凝聚力和员工之间的信任与合作。;06;提升服务质量;智能化服务;;THANKS