客服部薪酬体系.pdf

客服部薪酬体系

实习话务员

任职条件：良好的沟通能力+基础的医学知识+良好的心态+较强的执行力=实习话务员

薪资结构：底薪{基本工资（700）+交通补助（50）+餐补（50）}提成+奖金（无责任底薪）

800+提成+奖金

正式话务员

任职条件：入司3个月以上+良好的沟通能力+基础的医学知识+良好的心态+较强的执行力

=正式话务员

薪资结构：底薪{基本工资（900）+交通补助（50）+餐补（50）}+提成+奖金（任务量3000）

1000+提成+奖金

完成基本任务量：1000+提成+奖金

完成任务量的50%以上100%以下：1000*80%+提成（底薪发放80%）

完成任务的50%以下：1000*50%+提成（底薪发放50%）

奖金的发放：超额完成任务的50%奖励现金50元，超额完成任务的100%奖励现金100元

资深话务员

任职条件：入司1年以上+良好的沟通能力+基础的医学知识+良好的心态+较强的执行力=

资深话务员

薪资结构：底薪{基本工资（1100）+交通补助（50）+餐补(50)}提成+奖金+岗贴（任务量

5000）

完成基本任务量：1200+提成+奖金+岗贴

完成任务量的50%以上100%以下：1200*80%+提成+岗贴（底薪发放80%）

完成任务的50%以下：1200*50%+提成（底薪发放50%）

奖金的发放：超额完成任务的50%奖励现金50元，超额完成任务的100%奖励现金100元

岗贴的发放：入职一年50元/月，入职两年100元/月，200元封顶

资深话务员兼组长

任职条件：入司1年以上+良好的沟通能力+基础的医学知识+良好的心态+较强的执行力+

较强的责任心+良好的管理能力=客服组长

薪资结构：底薪{基本工资（1100）+交通补助（50）+餐补（50）}提成+奖金+岗贴（任务

量5000）+小组提成

完成基本任务量：1200+提成+奖金+岗贴

完成任务量的50%以上100%以下：1200*80%+提成+岗贴（底薪发放80%）

完成任务的50%以下：1200*50%+提成（底薪发放50%）

奖金的发放：超额完成任务的50%奖励现金50元，超额完成任务的100%奖励现金100元

岗贴的发放：入司一年50元/月，入司两年100元/月，200元封顶

享受小组提成条件：组员达6人以上（含6人），组员均晋升为正式话务员

小组提成的发放：超额完成任务量的10%以上50%以下，提小组总销售额的千分之零点五

超额完成任务量的50%以上100%以下提小组总销售额的千分之零点七

超额完成任务量的100%提小组总销售额的千分之一

客服文员

任职条件：良好的执行力+良好的沟通能力+良好的协调能力+责任心=客服文员

薪资结构：底薪{基本工作（700）+交通补助（50）+餐补（50）}+岗贴奖金（200）

800+岗贴+奖金

提成比例

一、广告产品提2%

二、非广告产品（广告停3个月以上）5%

三、提成每十天发放一次

以上薪酬制度与广告力度及进线量成正比，随着广告力度的增加及新产品的推广公司可在此任务量的基

础上增加50%--100%。

2010-9-7

薪酬制度制定的据

一、2010年济南市最低工资标准为920元

二、人脉=钱脉，留住人才的条件：公司提供良好的发展平台+弹性的工资制度。

三、客服部员工属于一线员工

四、改变现在的状况要从改变每位客服部员工的心态开始，心态+激情+目标=成功

五、完善的薪酬体制是团队建设的基础

六、合理、弹性的薪酬体系是稳定员工的基本要素之一

七、员工的工作要自动自发。

八、每一位员工都要把工作当成份事业去做，而不是单单的工作。

九、增加每一位员工的归属感及责任感，逐步做到员工经理化，以适应公司多元化的发展

十、提成比例的调整一是参考同类公司的提成系数，二是为了进一步提高员工的积极性

十、员工赚到钱公司会不赚钱吗？