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车站话务员个人工作总结

工作汇报/工作计划/话务员工作总结

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编号：YB-ZJ-017238

工作总结|WORKSUMMARY

话务员工作总结

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话务员工作总结

车站话务员个人工作总结

总结简介：本话务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

车站话务员个人工作总结范文一

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个

多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通

话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧

练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已

经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然

而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工

作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这

个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作

的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就

不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一

起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一

听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答

主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，

不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们

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话务员工作总结

请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，

我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试

着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就

感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽

然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，

我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己

的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接

好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守

好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除

此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为

客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一

个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声

音来传达讯息，所以我