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旅行社工作总结15篇

旅行社工作总结1

不知不觉间，来到—国际旅行社已经有四个月时间了。在工

作中经历了很多暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多

旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司

的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我

的工作学习得到了不少的进步,无论是个人能力和与客户交际沟

通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。

在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣芍以及自身的不懈

努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回

顾过去一年，现将工作总结如下：

一、工作总结

自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，

在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、

国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成

绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市

值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信

息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客

人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人—期间，主动给客人提供

最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了

客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。

二、工作中存在的问题

经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员

还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的

不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。

三、工作心得

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良

好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司

文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温

馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知

识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

四、工作计划

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和绩，但在一些方

面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在

新的一年里我将加强学习，努力工作！认真学习公司的旅游政策和

相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入

一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。旅行社工作总结

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20__年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有

回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,

让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚

持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经

历了酸甜苦辣，留下了经验。20_年1月份带的第一个地接团，

这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的兆战。加上对景区

和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。

到目前为止，共带了六十三个团。以下对一带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

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