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居民现场调解方案

1.背景介绍

由于社区居民之间的矛盾纷争日益增多，解决这些问题已经成为社区管理的重点工作之一。为了更好地维护社区居民的权益和社区和谐稳定的发展，现场调解方案得到了广泛的应用。

现场调解是指在纠纷当事人或者群众的主动申请下，由居委会、社区警务室、法援机构等有关单位介入，对纠纷进行了解、协商、调解、处理等活动的过程。现场调解旨在通过调解的方式解决矛盾，避免因处理不得当引起的一系列问题，保障群众的利益。

2.现场调解的实施流程

2.1报案和受理

居民在遇到纠纷后，可以向社区相关部门反映，社区工作人员将会安排其进行报案，随后才能启动现场调解的相关工作。

2.2调查和了解

社区工作人员会对纠纷双方进行调查和了解，明确纠纷的性质、时间、地点和原因，同时也要了解纠纷双方的意见和诉求。

2.3协调和调解

在了解清楚双方的情况之后，社区工作人员会对双方进行协调和调解。调解的过程中，社区工作人员需要公正、中立、客观地进行调解，以便于达成双方都能接受的结果。

2.4协议达成和签字

当纠纷双方达成协议后，社区工作人员会起草调解协议书。在协议书上，应标明调解内容、调解期限、调解方案和责任承担等相关内容。双方必须在协议书上进行签字，才能达成最终协议。

2.5工作总结和档案管理

社区工作人员需要对调解结果进行工作总结和档案管理，同时也要跟踪协议的执行结果，以保证协议执行的完整性和公正性。

3.现场调解的注意事项

3.1必须采取公正公平的态度

在调解的过程中，社区工作人员需要保持公正、公平、客观的态度，不能对任何一方产生偏见，必须以保障社区和谐稳定的前提为基础。

3.2注意个人安全

调解纠纷过程中，发生暴力等事故的可能性难以避免，所以社区工作人员需要注意自身的安全，及时采取避险措施。

3.3需要注意合格证上岗

与许多公职人员一样，社区工作人员还需要持有相应的合格证，才能参与现场调解工作。未经合格认证的人员不得参与现场调解。

4.结论

现场调解是处理居民之间矛盾和纠纷的重要手段，在居民社区管理中，应该充分发挥现场调解的作用，为群众的合法权益提供更好的保障，同时也有助于推动社区和谐稳定的发展。因此，提高社区工作人员的职业技能，树立公正、公平、公开的形象，对于推进社区现场调解工作的顺利进行有重要的意义。