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企业客户关系管理与发展.pptx

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    ;;;客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。;;;起源发展;;吸引客户的策略;通过沟通交流、

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