企业品牌危机管理与应对策略制定.docVIP

企业品牌危机管理与应对策略制定

TOC\o1-2\h\u23998第1章品牌危机概述 4

286231.1品牌危机的定义与分类 4

322821.2品牌危机的影响与危害 4

188021.3品牌危机管理的意义 4

31153第2章品牌危机预警机制 5

49452.1危机预警体系的构建 5

255482.1.1组织架构 5

12732.1.2管理制度 5

270112.1.3信息系统 5

91822.2预警指标的选择与评估 5

154422.2.1产品质量指标 5

240882.2.2市场竞争指标 6

128812.2.3企业声誉指标 6

225852.2.4法规政策指标 6

207942.2.5评估方法 6

283452.3预警信息的处理与传递 6

252562.3.1信息处理 6

122272.3.2信息传递 6

25389第3章危机管理组织架构 6

308263.1危机管理团队的组织与职责 6

274423.1.1组织架构 7

308663.1.2职责分配 7

265573.2危机管理流程与制度 8

151173.2.1危机管理流程 8

272853.2.2危机管理制度 8

316823.3危机管理人员的培训与选拔 8

215983.3.1培训内容 8

91693.3.2选拔标准 9

28824第4章危机识别与评估 9

174244.1危机识别的方法与技巧 9

68334.1.1案例分析法 9

267214.1.2情景分析法 9

318804.1.3风险评估法 9

129644.1.4舆情监测法 9

148574.2危机风险评估 9

251794.2.1确定评估指标 10

150664.2.2评估方法选择 10

220634.2.3评估结果分析 10

26004.3危机预警与应对策略制定 10

161314.3.1危机预警 10

179374.3.2应对策略制定 10

14390第5章危机沟通策略 10

90335.1危机沟通的目标与原则 10

223295.1.1及时性原则：危机发生后，企业应迅速作出反应，第一时间发布官方信息，掌握舆论主动权。 11

283865.1.2透明性原则：企业应主动公开危机相关信息，避免信息不对称导致恐慌和误解。 11

52945.1.3真实性原则：企业发布的信息必须真实可靠，切勿掩盖事实，以免损害企业信誉。 11

18925.1.4责任原则：企业应主动承担起应有的责任，诚恳道歉，并采取措施挽回损失。 11

173205.1.5同理心原则：企业要站在受害者和公众的角度，关注他们的需求，体现人文关怀。 11

203745.2危机沟通的对象与渠道 11

122325.2.1危机沟通的对象主要包括：受害者、媒体、部门、利益相关者和公众。 11

288455.2.2危机沟通的渠道包括： 11

3215.3危机沟通的技巧与策略 11

119535.3.1制定危机沟通计划：企业应提前制定危机沟通预案，明确沟通目标、原则、对象和渠道。 11

158865.3.2沟通内容设计： 11

269735.3.3沟通方式选择： 11

148245.3.4沟通技巧： 12

29905第6章危机应对策略制定 12

47836.1危机应对策略的类型与选择 12

42786.1.1消极应对策略 12

13886.1.2积极应对策略 12

148086.1.3转危为安策略 12

20716.1.4策略选择 12

126096.2危机应对策略的实施与监控 12

140136.2.1制定详细的危机应对计划 13

115976.2.2建立高效的危机应对团队 13

222116.2.3实施危机应对措施 13

31636.2.4监控危机应对效果 13

23936.3危机应对策略的调整与优化 13

240646.3.1定期评估危机应对策略 13

200526.3.2根据危机发展态势调整策略 13

324956.3.3优化危机应对流程和措施 13

171606.3.4总结经验教训，提升危机应对能力 13

9453第7章危机公关传播 13

94427.1危