酒店客房岗位知识培训.pptx

酒店客房岗位知识培训演讲人：日期：

目录客房岗位概述客房服务技能培训客房设施设备使用与维护安全卫生管理规范团队协作与沟通技巧个人职业发展规划指导

01客房岗位概述

岗位职责客房服务员需承担清洁客房、补充客房用品、为客人提供客房服务、保证客人安全等职责，确保客人满意并维护酒店形象。素质要求客房服务员需具备细心、耐心、责任心、礼貌待客等素质，同时需掌握相关清洁技能和客房服务知识。岗位职责与要求

退房后及时检查客房设施及用品是否完好，整理客房并恢复各项摆放品到原位，为下一位客人入住做好准备。入住前检查客房清洁情况，补充客房用品，如床铺、毛巾、洗漱用品等，确保客房设施完好无损。入住期间根据客人需求提供