最全的礼仪培训.ppt

出示名片：—顺序：地位低者向高者，幼者向长者，卑者向尊者，男者向女者；—礼节：面对微笑、欠身，注视对方，将名片对着对方，方便对方阅读，用拇指和食指分别持名片两端呈上。接受名片：—用双手接—一定要回敬对方—接过名片一定要看、要读—不能说自己没有名片，—郑重收起，不随意玩弄—在名片上书写不相关的东西单击此处添加大标题内容单击此处可添加副标题索取名片礼仪：—尽量不要索取名片—索取不要直白，方法：交换法：“交换一下名片”激将法：“不知道能否有幸交换一下名片”谦恭法：“如何向您请教？”联络法：“不知以后如何和你联络？”—如果对方向你索要名片，不想满足对方要求，不应直言相告，“对不起，我忘记带名片”，“我的名片用完了”第三节商务接待礼仪引导的礼仪引导基本标准：—伸左手，五指相贴，角度适中，只是行进的方向—站在客人的左边，距客人1-1.5米，话语致意—身体略为侧向客人不同地点的引导方法：0102030405—走廊（路面）引导：客人走在内侧，在客人两三步之前，身体侧向客人。单击此处添加小标题—客厅引导：手指示座位，坐后点头致意；错座请改，靠近门为下座单击此处添加小标题—楼梯引导：上楼梯时，客人在前；下楼梯时，客人在后。体现对客人安全和尊贵的考虑单击此处添加小标题—出入房门：客人先入先出，前高后低单击此处添加小标题—电梯引导：有人控制，客人先进先出；无人控制，客人后进先出。单击此处添加小标题010203040506乘车礼仪乘车姿势背入正出式（女士）—上车前端正姿势：站直，双肩稍往后收，双膝并拢，先让臀部滑上座位，不要蒙头向上钻。—上车后调整坐姿，双腿并拢—下车先轻轻探出右腿，双膝并拢，左手抓住车内把手，保持身体平稳。轻轻提臀离位，双膝并拢，缓缓直起身，左脚迈下车，挺胸抬头。乘车安排基本礼仪主人驾驶轿车：前排座为上，后排座为下，右为尊，左为卑。司机驾驶轿车：右尊左卑，后为上，前为卑。两排六人座乘车要求：—乘坐主人驾驶轿车，不能令前排空着，以示相伴—先生驾驶轿车，夫人一般在副驾驶—主人驾车送友人夫妇，友人男士要坐副驾驶，与主人相伴两排七人座三排七人座01三排九人座02其他车型：吉普车：四座车，不管由谁驾驶，车上座次由尊到卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座轿车：多座轿车，无论谁驾驶，前上后下，右尊左卑，以门的远近分尊卑。火车：靠近窗户为尊，迎面为尊。走廊DBCA座次礼仪位次排列的五个要点：—面门为上—居中为上—以右为上—前排为上—以远为上—会议副在左会见座次：会见时很正式的礼仪，我们一般客人坐在主方的右边，译员和记录员坐在主、宾中间后方，陪同人员分两边。会谈座次：会谈往往采用长方形、椭圆形桌子，主谈人相对而坐，主方背门而坐或在进门后的左侧，记录员安排在右侧。会议座次：小型会议：面门而坐、以景而坐面门设座：正对门的座位为尊位，靠近门的坐位为卑位。以景设座：不以门为主，以会议室内的景致、背景设座。主席台设座：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧主持人席座：居前排中央、居前排两侧、以身份设座大型会议：发言者席座：主席台正前方、主席台右前方观众席排座：自由式择座，按单位就做按单位就座—前排高后排低；面对主席台横排由前到后，竖排自左而右。添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题宴会席位次序中餐宴会桌次两桌宴会桌次排序：—两桌横排时，桌次以右（对门方向），左为卑；—两桌竖排时，以门为参考，以远为上，以近为下。多桌宴会桌次排序：—在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。—距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。—在安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小中餐宴会的位次单主人宴请—一般情况下，以主人为中心，席位“以右为贵”原则依次按“之”字形飞线排列，做到主客相间。—主人职低于或位卑于客人，客人在中心，主在客右，按之字飞线排列。双主人宴请添加标题男女主人宴请席位：主副相对、以右为贵，男主人坐上席，女主人相对。宾客通常随男女主人，按右高左低顺序依次对角飞线排列，同时要做到主客相间。国际惯例是男主宾安排在女主人右侧，女主宾安排在男主人右侧添加标题男男主人宴请席位：第一、第二主人均为同性别人士或正式场合下宴请时用的方法，是一种主副相对、按“以右为贵”的原则依次按顺时针排列，主客相间。添加标题贰壹叁西餐宴会座次：西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中式的圆桌，要让陪