物业管理应急预案大全课件.pptxVIP

12/6/2023;概念;突发事件是指：发生火灾、地震、大风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业日常服务所遇到旳多种突发性，不可抗拒旳、偶尔性事件。;物业秩序维护服务人员是公安机关旳主要辅助力量。在日常帮助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业主/住户服务过程中，必须及时处理多种问题。处理问题应遵照依法办事旳原刚。执行物业企业各项规章，不徇私枉法，以理服人。;应急工作实施项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门亲密配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力；;处理原则;突发事件;突发事件应急处理预案—停水;机电维修部值班人员或接电话人员，接到自来水企业停水告知

后，做好有关统计，及时向部门主管报告情况。

机电维修部主管确认后，告知客户服务中心当班人员。客户服务

中心当班人员与办公室联络出《停水告知》（办公室负责告知各部门主管及厨房），并负责张贴告知，在来水后及时取回告知。同步，提醒业主贮备好生活用水，做好有关解释工作。

秩序维护部主管负责，根据业主所需，及时打开临时用水取水点（自备井用水），以以便业主取用洗漱用水。

机电维修部主管了解全部情况后，及时向管理处经理报告情况，决定是否准备由外边送水。;;未接到自来水企业停水告知，忽然间停水。当班人员发觉停水，先判断是否属于市政停水，如是市政停水，及时报告部门主管，并做好有关统计。部门主管向自来水企业人员确认停水原因及来水时间。（按计划性停水预案执行）

当班人员发觉忽然停水不属于市政停水，应迅速检验各设施设备。

若属严重设备故障，报班长并及时告知部门主管。部门主管到现场了解情况，根据实际情况，拟定维修方案报管理处经理，并安排人员紧急抢修。同步，向客户服务中心当班人员阐明情况，以便向业主解释。

若属一般设备故障，当班维修人员应立即抢修，并告知客户服务中心当班人员做好有关解释工作。;;机电维修部当值班人员或接电话人员，接到供电局停电告知后，做好有关记录，并及时向部门主管报告。

机电维修部主管联络供电局，确认停电原因、范围、来电时间后，告知客户服务中心当班人员。客户服务中心当班人员与办公室联络出《停电告知》，并负责张贴告知，做好有关统计；在来电后，及时取回所张贴告知。

停电前，机电维修部电工班班长负责安排人员关闭小区全部电梯等各公共设施用电；当班锅炉工负责关闭锅炉房及水泵房内有关设施设备。由机电维修部当班人员告知物业各部门（涉及厨房）关闭全部用电器及小区监控、车库道闸等系统（白天由办公室负责告知）。

机电维修部电工严格按照配电室操作程序，关闭全部负载。;未接到任何告知，忽然停电。值班人员发觉停电，及时通

知部门主管，做好有关统计。部门主管视详细情况，及时告知

有关部门主管。

机电维修部当班电工发觉停电或接到其他部门报停电时，及时检验配电室各设施设备。

若全部设备正常，属市政停电。当班电工及时向部门主管报告情况（按计划性停电预案执行）。

若设备发生故障，及时报部门主管。部门主管到现场了解情况，拟定维修方案。向管理处经理报告，并及时向客户服务中心当班人员阐明情况。

客户服务中心根据实际情况决定是否出告知，并做好业主解释工作。

机电维修部主管及时安排值班人员，做好有关统计，同步安排人员紧急抢修。;故障排除后，机电维修部当值班人员及时恢复正常供电，并分析事故原因，填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》，报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。

秩序维护部当班班长负责组织客户服务中心人检验楼各电梯人员被困情况;秩序维护部巡逻岗人检验楼各电梯人员被困情况。

如果发既有人被困，安慰被困人员，并及时告知机电维修部工作人员紧急救援（按电梯困人预案执行）。

巡检完毕，全部人员做好相关记录。

;;机电维修部当值班人员或接电话人员，接到天然气企业停气告知后，做好有关统计，并及时向部门主管报告。

机电维修部主管向天然气企业确认停气情况后，及时告知客户服务中心当班人员。

客户服务中心当班人员与办公室联络出《停气告知》（办公室负责告知各部门主管及厨房），并负责张贴告知，在来气后及时取回告知。

机电维修部锅炉工在停气前，应关闭全部燃气设施设备和有关阀门。;未接到任何告知，忽然间停气。发觉停气人员，及时告知部门主管，并做好有关统计。部门主管视详细情