销售行业售后服务规范.pptx

销售行业售后服务规范;售后服务概述

售后服务流程与规范

售后服务团队建设与管理

客户满意度提升策略

售后服务中的沟通技巧

售后服务质量控制与改进

售后服务中的法律风险与防范;01;售后服务是指在商品售出后，企业为客户提供的一系列服务活动，旨在解决客户在使用商品过程中遇到的问题，提升客户满意度和忠诚度。;提升客户满意度;售后服务原则;02;接听客户咨询;在接收到客户咨询或投诉后，应在规定时间内给予响应，不得超过客户等待时间上限。;;03;根据公司的规模和业务范围，组建具备技术支持、维修、客户服务等专业技能的售后服务团队。;;制定科学的考核标准;04;深入了解客户需求;维护良好沟通;;05;全神贯注地听取客户的意见和建议，不要打断客户的陈述。;;处理客户投诉及纠纷;06;;数据分析;;07;确保售后服务中各项服务符合消费者权益保护法的规定，保障消费者的合法权益。;;;THANKS