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2024年快递公司规章制

第一章总则

第一条为规范快递公司的经营行为、保障用户权益，维护市

场秩序，制定本规章制。

第二条本规章制适用于全国范围内的快递公司，快递公司包

括国内和国际快递公司。

第三条快递公司应当依法开展经营活动，并遵守《快递业务

管理办法》等相关法律法规。

第四条快递公司应当建立健全用户投诉处理机制，及时受理

和处理用户投诉。

第五条快递公司应当建立健全安全管理制度，加强快递包裹

的保密和防护工作。

第六条快递公司应当严格按照国家的环境保护要求，开展运

输活动。

第七条快递公司应当强化员工培训，提高员工的服务质量和

素质水平。

第二章用户权益保护

第八条快递公司应当明码标价、公示服务项目和收费标准。

第九条快递公司应当按时按量提供快递服务，不得拖延或中

途增加费用。

第十条快递公司应当按照用户要求提供送货、上门提货等服

务。

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第十一条快递公司应当对用户的快递包裹进行保护，防止破

损、丢失等情况的发生，并提供相应赔偿。

第十二条快递公司不得泄露用户的个人信息，不得非法收

集、使用用户的个人信息。

第十三条快递公司应当建立用户投诉处理机制，及时受理和

处理用户投诉，并将处理结果及时反馈给用户。

第三章经营规范

第十四条快递公司应当依法取得经营许可证，按照经营范围

开展业务。

第十五条快递公司应当建立健全质量管理体系，确保快递服

务的质量和安全。

第十六条快递公司应当明确快递配送时间和服务区域，不得

随意扩大或缩小。

第十七条快递公司应当加强对投递员和快递车辆的安全管

理，确保投递员和快递车辆的安全。

第十八条快递公司应当保证快递包裹的准确配送，不得私自

开启或更改包裹。

第十九条快递公司应当建立快递包裹跟踪查询系统，方便用

户查询包裹的配送情况。

第四章环境保护

第二十条快递公司应当加强对运输车辆的排放控制，减少车

辆尾气的污染。

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第二十一条快递公司应当加强对包装材料的管理，提倡使用

环保材料。

第二十二条快递公司应当积极参与回收和再利用工作，减少

包装废弃物的产生。

第二十三条快递公司应当建立健全废弃快递包裹的处理机

制，减少对环境的污染。

第五章安全管理

第二十四条快递公司应当建立健全安全管理制度，加强对快

递包裹和快递车辆的检查和监控。

第二十五条快递公司应当确保快递包裹内不得携带危险品、

违禁品等禁止运输物品。

第二十六条快递公司应当建立防火、防爆安全措施，确保快

递仓库和车辆的安全。

第二十七条快递公司应当建立健全应急预案，提高对突发事

件的应对能力。

第六章员工