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社区入户走访预案方案

一、背景

社区入户走访是社区服务和管理的重要方式之一，通过走访社区居民，了解居民的生产、生活需求和意见建议，及时解决居民遇到的实际困难和问题，增强居民的获得感、幸福感和安全感，提高社区的管理水平和服务质量。然而，在进行社区入户走访时，存在着一定的安全风险，如居民拒绝接待、家庭矛盾引发纠纷等，因此需要有一份完善的社区入户走访预案方案，以有效减少社区入户走访中的安全风险。

二、责任部门

社区综合治理部门是社区入户走访的主责单位，应当制定和落实社区入户走访的计划方案、安全预案和落实安全保障措施等。

三、社区入户走访预案

3.1前期准备

制定社区入户走访计划：通过调查和了解社区居民的工作、生活情况、住房情况、信仰、习惯、关注的热点、政策法规等，确定走访对象、时间、地点和走访内容。

安排走访人员：同社区入户走访计划，根据走访的内容和走访对象的特点，安排有经验、责任心强、行为规范的工作人员；

制定和培训操作规范：对社区入户走访的工作人员制定规范，使其做到尊重居民、礼貌待人、沟通技巧强、行为规范等等。并且进行相应的培训，加强操作手段。

3.2走访过程

遵循时间安排和路线安排：按照走访时间和路线安排有序进行走访；

采取谈心方式进行沟通：尽可能与居民进行面对面沟通，并通过谈心的方式，了解居民的真实需求，让居民感受到社区关爱和服务；

注意个人安全和行为规范：在社区入户走访过程中，工作人员应注意个人安全，当面对居民安全威胁和攻击时，应采取自救措施并及时报警。同时在走访过程中，应注意遵循行为规范，不得逾越法律法规界限。

3.3走访后期

进行走访记录：走访结束后，应当对走访内容进行记录，包括走访时发现的问题和意见建议；

及时处理被走访居民提出的问题和意见建议：对被走访居民提出的问题和意见建议进行处理和反馈，及时解决问题，增强居民的获得感、幸福感和安全感；

组织和开展跟进工作：定期组织走访工作人员开展跟进工作，对居民提出的建议和意见进行落实。

四、社区入户走访的安全保障措施

制定安全预案：根据社区入户走访的实际情况，制定社区入户走访安全预案，包括应急流程、人员安排、防范措施等；

组织安全宣传教育：对社区入户走访工作人员进行安全宣传和教育，提高其安全防范意识和应急反应能力；

提高安全防范设备及装备水平：社区综合治理部门应提高安全防范设备和装备的水平，如安装门禁系统等；

建立保密制度：加强社区入户走访工作人员的保密意识，建立保密制度，严格限制走访信息的传播。

五、结语

完善的社区入户走访预案方案可以有效减少社区入户走访中的安全风险，提升服务质量，增强居民的获得感、幸福感和安全感。因此，社区综合治理部门应当根据实际情况和社区特点，制定有针对性的社区入户走访预案方案和安全保障措施，加强工作人员的安全意识和培训，提升社区的管理水平和服务质量。