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2024年地铁站务员述职报告

尊敬的领导：

您好！我是XX地铁站的一名站务员，我怀着无比自豪和激情

向您汇报2024年度的工作情况。

一、主要工作内容及完成情况

作为地铁站务员，我们的主要工作是保障站内秩序，提供乘

客服务，以及应对突发事件。在过去的一年里，我与同事们认真

履行岗位职责，确保了站点的日常运营。具体工作内容如下：

1.保障站内秩序：我认真履行职责，严守纪律，不断提高自

身发车判断能力，确保车辆正点出站。同时，加强对不文明行为

的管理，在站台上做好乘客引导，疏导人流，确保站台秩序良

好。

2.提供乘客服务：我积极向乘客提供乘车信息，解答他们的

疑问，提供帮助。在每日高峰期和旅游季节，我与同事们合作，

组织乘客排队上车，以确保安全有序。

3.应对突发事件：在2024年，由于各种因素，地铁站遇到

了一些突发事件，如意外伤害、丢失物品等。我和同事们迅速反

应，及时向上级汇报，积极处理问题，并协助相关部门进行调查

和上报。

二、专业技能和素质提升

在2024年，我还加强自身的专业技能和素质提升，以更好地

适应工作需要。具体包括以下方面：

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1.学习新知识：通过参加培训课程和学习资料，我不断提升

自己的专业知识。我了解了新的地铁规章制度，学习了应对突发

事件的应急知识，提高了服务技能和沟通能力。

2.加强团队合作：我积极参与团队合作，与同事保持密切的

沟通和配合。在处理突发事件和保障站内秩序的过程中，我意识

到团队合作的重要性，并与同事们密切配合，共同解决问题。

3.培养应变能力：在处理突发事件时，我面临各种问题和挑

战。经过一年的工作和培训，我已经逐渐培养了较强的应变能

力，能够冷静处理各类问题，并提出解决方案。

三、突出的工作亮点

回顾过去一年的工作，我认为以下几个方面是我工作的亮

点：

1.服务态度：积极向乘客提供服务，尽力解答他们的问题，

并帮助他们解决困难。我经常收到乘客的表扬，积极的服务态度

得到了乘客的认可。

2.处理紧急情况：在遇到意外伤害和丢失物品等突发事件

时，我能够迅速反应并妥善处理，保证了乘客的安全和权益。

3.团队合作：我与同事们形成了良好的合作氛围，并始终保

持密切的沟通和配合。我们共同解决问题，共同提高服务质量。

四、存在的不足和改进方案

虽然在去年的工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己

存在一些不足之处。

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1.业务知识的不足：由于行业发展迅速，新技术和规章制度

层出不穷，我需要更加积极主动地学习，提高自己的业务知识，

适应新情况。

2.应对紧急情况的应变能力有待提高：在面对一些非预期的

情况时，我有时会紧张或迟疑，导致处理不当。我需要通过模拟

演练和实战练习来提高应变能力，提高自己在紧急情况下的决策

能力。

为了改进上述问题，我制定了以下改进方案：