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产品寄回协议书范本

一、协议书概述

本产品寄回协议书（以下简称“本协议”）旨在明确产品寄回过程中双方的权利、义务及责任，保障消费者权益，同时维护企业利益。本协议适用于消费者因产品质量、功能不符等原因，需要将产品寄回至企业的情况。以下为本协议的主要内容：

二、协议双方

1.发起方：消费者（以下简称“甲方”）

2.接收方：企业（以下简称“乙方”）

三、协议内容

1.产品寄回原因

甲方因以下原因之一，需要将产品寄回至乙方：

（1）产品质量问题：产品存在瑕疵、损坏、不符合国家相关标准等。

（2）功能不符：产品功能与购买时描述不符。

（3）其他原因：如退换货、保修等情况。

2.产品寄回流程

（1）甲方在收到产品后，如发现质量问题或功能不符，应在收到产品之日起7个工作日内向乙方提出寄回申请。

（2）乙方在收到甲方寄回申请后，应在3个工作日内审核申请，确认寄回原因。

（3）经审核确认后，乙方将向甲方提供寄回地址、联系方式及退换货政策。

（4）甲方在收到乙方提供的寄回信息后，应在5个工作日内将产品寄回至乙方指定地址。

（5）乙方在收到产品后，应在3个工作日内对产品进行检查，确认问题原因。

3.产品寄回责任

（1）甲方负责产品的包装、运输及寄送费用。

（2）乙方负责产品在寄回过程中的安全、完好。

（3）如因甲方原因导致产品在寄送过程中损坏，甲方需承担相应责任。

（4）如因乙方原因导致产品在寄回过程中损坏，乙方需承担相应责任。

4.退换货政策

（1）如产品存在质量问题，乙方将负责退换货。

（2）如产品功能不符，乙方将负责退换货。

（3）退换货过程中，乙方将承担退回产品的运费。

（4）退换货后，乙方将在收到退回产品之日起3个工作日内，将新产品或退款寄送至甲方。

5.保密条款

甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.法律效力

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

四、争议解决

如甲乙双方在执行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同履行地人民法院提起诉讼。

五、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议自签订之日起生效，如有变更，应以书面形式通知对方。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（签字/盖章）：

乙方（签字/盖章）：

签订日期：____年____月____日

六、产品寄回细节

1.产品包装

甲方在寄回产品前，应确保产品包装完好无损，使用适合的包装材料和方法，以防止在运输过程中产品受到损害。甲方应将产品连同所有配件、说明书、保修卡等一同寄回。

2.运输方式

甲方应选择可靠的快递公司进行产品寄送，并确保使用快递公司提供的官方运单。甲方应在运单上注明“寄回产品”字样，并确保运单信息准确无误。

3.运费承担

除非本协议另有约定，否则甲方应承担产品寄回的运费。乙方在确认收到产品后，将根据实际情况决定是否退还运费。

4.产品验收

乙方在收到产品后，应在2个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于产品外观、功能、配件完整性等。验收过程中发现的问题，乙方应及时通知甲方。

5.退换货时间

乙方在确认产品问题后，应在5个工作日内完成产品的退换货手续。如遇特殊情况，乙方应提前通知甲方，并说明原因。

七、售后服务

1.保修期限

乙方提供的保修服务期限自产品购买之日起计算。具体保修期限以产品说明书或保修卡为准。

2.售后服务内容

乙方提供的产品售后服务包括但不限于产品维修、更换零部件、提供技术支持等。

3.售后服务流程

甲方在享受售后服务时，应按照乙方提供的流程进行操作。如需维修或更换零部件，甲方需将产品寄回乙方指定地点。

八、协议解除

1.协议解除条件

（1）任何一方严重违反本协议的条款。

（2）因不可抗力导致本协议无法履行。

（3）双方协商一致解除本协议。

2.解除程序

（1）任何一方提出解除本协议的，应提前通知对方，并说明解除原因。

（2）收到解除通知后，对方应在3个工作日内确认解除，并采取必要措施。

九、协议变更

1.协议变更条件

（1）因市场环境、法律法规等因素变化，需要对本协议进行调整。

（2）双方协商一致，认为有必要对本协议进行变更。

2.变更程序

（1）任何一方提出协议变更的，应提前通知对方，并说明变更原因和内容。

（2）双方应在收到变更通知后5个工作日内达成一致，并签署变更协议。

十、协议终止

1.协议终止条件

（1）本协议约定的期限届满。

（2）双方协商一致终止本协议。

（3）本协议约定的终止条件成就。

2.终止程序

（1）协议终止前，双方应履行各自义务。

（2）协议终止后，双方应妥善处理未了事项。

十一、附件

本协议附件包括但不限于：

1.产品寄回申请表

2.产品退换货流程图

3.产品