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现行的卓越绩效评价准则

一、卓越绩效评价准则概述

卓越绩效评价准则是为了促进组织追求卓越而制定的一种全面性评价体系。该准则源于美国国家质量奖评审标准，经过多年的发展和完善，已成为全球范围内被广泛认可的卓越绩效评价标准。卓越绩效评价准则的核心在于推动组织不断追求卓越，提高整体绩效，并通过持续改进实现战略目标。它涵盖了组织管理的各个方面，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、工作场所的卓越、经营结果等。

卓越绩效评价准则强调以顾客为中心，认为顾客满意度是衡量组织绩效的关键指标。组织需通过深入了解顾客需求和期望，不断提升产品和服务质量，以赢得顾客的信任和忠诚。同时，卓越绩效评价准则还关注组织的内部管理，要求组织建立高效、协调的运营体系，提高员工的满意度和能力。在此过程中，组织应注重信息收集与分析，确保各项决策科学合理，有助于实现长远发展。

卓越绩效评价准则的实施不仅需要组织具备坚定的领导力，还需要全员参与和共同努力。领导者在制定和执行战略计划中发挥着至关重要的作用，需确保组织目标与个人目标的一致性。同时，组织还需培养员工的创新精神和团队合作意识，通过不断优化流程和提升员工技能，激发组织活力。此外，卓越绩效评价准则还强调持续改进的重要性，鼓励组织建立完善的质量管理体系，以应对市场变化和挑战，确保组织的长期竞争力。

二、卓越绩效评价准则的框架和内容

卓越绩效评价准则的框架分为四个核心部分，分别是领导、战略、顾客与市场、资源。其中，领导部分强调组织领导层应具备远见卓识，能够制定明确的战略方向，并确保组织目标的实现。例如，根据美国质量学会（ASQ）的数据，实施卓越绩效评价准则的组织中，领导力得分较高的企业，其财务绩效提升幅度平均达到20%。

战略部分要求组织制定并实施战略计划，以指导组织的长期发展。战略计划应包括明确的目标、关键绩效指标和行动计划。根据美国国家质量奖的数据，实施卓越绩效评价准则的企业中，有70%的企业能够实现战略目标的实现。例如，苹果公司通过卓越绩效评价准则的实施，成功地将产品创新与市场战略相结合，实现了连续多年的营收增长。

顾客与市场部分关注组织如何满足顾客需求，提升顾客满意度。这一部分要求组织建立以顾客为中心的文化，通过市场调研、顾客反馈等方式，深入了解顾客需求。根据欧洲质量管理基金会（EFQM）的研究，实施卓越绩效评价准则的企业中，顾客满意度得分较高的企业，其市场份额平均增长15%。例如，宜家家居通过卓越绩效评价准则的实施，优化了顾客购物体验，提升了顾客忠诚度。

资源部分强调组织应有效管理和利用人力资源、财务资源、信息资源等。这一部分要求组织建立有效的资源配置机制，确保资源得到合理分配和利用。根据英国质量基金会（BQF）的数据，实施卓越绩效评价准则的企业中，资源管理得分较高的企业，其运营效率提升幅度平均达到25%。例如，丰田汽车公司通过卓越绩效评价准则的实施，优化了供应链管理，降低了生产成本。

过程管理部分要求组织建立高效、协调的运营体系，通过持续改进提升组织绩效。这一部分要求组织关注流程优化、风险管理、持续改进等方面。根据美国国家质量奖的数据，实施卓越绩效评价准则的企业中，过程管理得分较高的企业，其产品质量提升幅度平均达到30%。例如，通用电气（GE）通过卓越绩效评价准则的实施，成功地将六西格玛管理方法应用于企业运营，显著提高了产品质量和客户满意度。

测量、分析与改进部分要求组织建立完善的数据收集和分析机制，以支持决策和持续改进。这一部分要求组织关注数据收集、数据分析、绩效评估等方面。根据美国质量学会的数据，实施卓越绩效评价准则的企业中，测量、分析与改进得分较高的企业，其创新能力和市场竞争力平均提升20%。例如，亚马逊公司通过卓越绩效评价准则的实施，建立了强大的数据分析能力，为个性化推荐和精准营销提供了有力支持。

工作场所的卓越部分关注组织如何营造良好的工作环境，提升员工满意度和绩效。这一部分要求组织关注员工培训、职业发展、工作生活平衡等方面。根据欧洲质量管理基金会的研究，实施卓越绩效评价准则的企业中，工作场所的卓越得分较高的企业，其员工流失率平均降低10%。例如，谷歌公司通过卓越绩效评价准则的实施，建立了完善的人才培养体系，吸引了大量优秀人才。

经营结果部分要求组织关注财务绩效、市场绩效、社会绩效等方面。这一部分要求组织关注收入、利润、市场份额、客户满意度、员工满意度等关键指标。根据英国质量基金会的数据，实施卓越绩效评价准则的企业中，经营结果得分较高的企业，其盈利能力平均提升15%。例如，三星电子通过卓越绩效评价准则的实施，实现了连续多年的盈利增长。

三、卓越绩效评价准则的实施步骤

(1)实施卓越绩效评价准则的第一步是建立卓越绩效团队。这个团队应由组织内部不同部