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用电客户受理员考试模拟题含答案

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.《95598业务管理办法》规定，各供电单位欠费复电登记业务（）内现场恢复送电并回复95598工单；

A、24小时

B、1个工作日

C、12小时

D、3个工作日

正确答案：A

2.用来控制、指示、测量和保护一次电路及其设备运行的电路图是（）。

A、一次电路图

B、主结线图

C、二次回路图

D、一次结线图

正确答案：C

3.新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且（）条件的用电容量收取高可靠性供电费。

A、满足两路供电

B、不满足两路供电

C、满足两路及以上多回路供电

D、多回路供电

正确答案：C

4.转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

A、供电电源特性

B、用电性质

C、供用电关系

D、电价类别

正确答案：C

5.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。

A、12年

B、5年

C、10年

D、2年

正确答案：A

6.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性。

A、电压等级

B、用电负荷

C、用电需求

D、用电容量

正确答案：C

7.若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行（）制度,暂时留存保险柜内,于次日存入银行。

A、封存

B、现金管理

C、盘点

D、保险柜管理

正确答案：C

8.村卫生室用电应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

正确答案：C

9.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。

A、条款有疏漏

B、内容违法

C、合同内容不完全

D、意思表示不一致

正确答案：B

10.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的规定，低压非“三零”客户取消了设计审查、中间检查、（）等环节。

A、竣工检验

B、业务受理

C、方案制定

D、装表接电

正确答案：A

11.按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A、4

B、3

C、5

D、2

正确答案：B

12.在营业厅为客户提供办理用电手续属于（）。

A、有偿服务

B、柜台服务

C、无偿服务

D、特别服务

正确答案：B

13.电能计量装置校验费是属于（）。

A、经营性收费项目

B、已取消的收费项目

C、劳务性收费项目

D、国家规定的收费项目

正确答案：B

14.按照《业扩报装管理办法》规定，正式用电客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的产权证、（）、产权合法证明其中之一。

A、建设用地规划许可证

B、建设用电许可证

C、用电地址一致的发改委立项批文

D、国有土地使用证

正确答案：D

15.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A、20元

B、50元

C、500元

D、30元

正确答案：D

16.客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。

A、销户

B、移表

C、更名或过户

D、暂拆

正确答案：A

17.供电企业必须主动与（）联系，积极、主动参与制定有序用电方案，促其更加科学合理。

A、用电客户

B、政府部门

C、上级部门

D、政府电力主管部门

正确答案：D

18.某商店建筑面积共2500M2，则照明负荷为（）（按80W/M2计算，需用系数0.6）。

A、200kW

B、31.25kW

C、50kW

D、120kW

正确答案：D

19.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。

A、特别严重

B、严重

C、一般

D、较重

正确答案：B

20.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。

A、可以

B、不得

C、不许

D、不应

正确答案：B

21.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

A、拆消户

B、拆除房屋

C、拆除配电柜

D、拆除电能表

正确答案：D

22.（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

A、“办事公开”

B、“主动服务”

C、“一口对外”

D、“便捷高效”

正确答案：B

23.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户供电方案应按照“（）、分步实施”原则