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企业诉求平台建设方案

1.项目背景

随着社会经济的发展，企业规模的扩大和复杂化，企业内部的各种管理问题也随之增加，需要处理的诉求日益复杂，通过传统的沟通渠道已经很难满足企业内部及与外部之间的信息流通需求。诉求平台的建设成为了解决问题的有效方式。

2.平台定位

该企业诉求平台主要面向企业内部及与外部的信息流通，旨在提高办公效率、方便管理、及时回应、加强合作。它是一种新型的企业信息化工具，将整个信息处理流程系统化，从而达到快速高效的沟通效果。

3.平台业务流程

该平台主要包含以下业务流程：

3.1诉求发布

企业员工、客户、供应商等在平台上发布相应诉求，包括需求、申请、投诉等事项。平台管理员会对其进行初步审核以确定其真实性和处理流程。

3.2处理审批

管理员会将诉求转发到相应的处理部门或责任人，让其进行处理，并将其处理结果反馈到平台上。如果处理结果需要进行审批，则相应的部门或责任人需提交审批或者查询审批状态。

3.3诉求结案

管理员会根据诉求处理结果进行结案，并将结案情况反馈到平台上，供所有相关人员查看。

4.平台优势

4.1管理便捷

平台可以快速连接企业内外各种资源，统一处理企业内部及合作伙伴的全部诉求。

4.2降低信息冗余度

平台通过信息流通，减少重复交互，丰富了处理流程。

4.3安全可靠

平台对企业组织结构、角色权限、数据与权限控制等方面进行全面管理，确保文档信息在内部保密，并防止数据泄露。

4.4增强企业透明度

企业的诉求处理都在平台上展现，并且随时任何角色都能够查看，增加了企业的透明度，增加了诚信度。

5.技术架构及开发进度

平台采用前后端分离的架构方式，后端采用SpringBoot进行主要的业务逻辑处理和数据存取，前端使用React框架开发。核心功能已具备完整性，正在进行功能完善和前端视觉优化工作，目前开发进度比较顺利。

6.运营和推广方案

平台开发完毕后，应全面推广，推广方式应考虑以下几个方面：

6.1推广方式

可依据这个过程的不同特征，结合市场需求和裂缝度，采用展览、线上营销、手机短信、网络推广等多种方式，实现全方位宣传和推广。

6.2应用场景

重点找到适合诉求平台应用场景，整合资源，推进企业对诉求平台的应用。

6.3人员经费

建立相应的运维和技术服务团队，配备专业化管理人员，设立相应的经费，保障平台的正常运行和服务。

7.总结

该企业诉求平台具有明确的定位、完善的业务流程、先进的技术架构以及完整的运营和推广方案。它将大大提高企业内部及与外部的信息流通效率，从而加强合作，提升企业服务品质和竞争力，提高企业的透明度，增强其诚信度，是一种非常有价值的企业信息化工具。