企业客户关系管理.pptx

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2025-02-23 发布于黑龙江
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企业客户关系管理;;01;;客户关系管理的重要性;客户关系管理的历史与发展;02;客户需求分析;通过提供优质的产品或服务、及时解决客户问题、给予客户关怀等措施，提高客户的满意度和忠诚度。;客户沟通;03;客户需求分析与调查;设定目标;流程执行;04;客户信息管理;数据分析与客户洞察;社交媒体监测;05;;;;06;自动化客户服务;将客户信息数字化，实现数据集中管理和共享，提高数据利用率。;跨渠道整合与全渠道客户体验优化;THANKS