沟通技巧在护理工作中的应用.ppt

5、接触身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“皮肤饥饿”感觉。如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、受压部位的按摩。抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。第30页，共60页，星期日，2025年，2月5日6、空间距离与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可缩短距离。(亲密0.5米，一般1米）第31页，共60页，星期日，2025年，2月5日7、仪表仪容护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。第32页，共60页，星期日，2025年，2月5日（三）与特殊病人的沟通技巧1、与发怒病人：倾听、接受、理解、帮助。2、与哭泣病人：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3、与抑郁病人：观察、注意、关心、重视。4、与有缺陷病人：关心、关爱、帮助、指导。第33页，共60页，星期日，2025年，2月5日5、与危重病人：语言简洁、肢体语言6、与要求过高或不合作病人：“请尽量说说您的看法”“听您一说确实有问题存在、不过，我的想法是…”。第34页，共60页，星期日，2025年，2月5日五、影响护患沟通的因素第35页，共60页，星期日，2025年，2月5日因素1沟通环境不良?物理环境?语言环境?心理环境第36页，共60页，星期日，2025年，2月5日1、信息发出者和接受者的个人因素（1）生理因素：任何一方处于疲劳或疼痛状态，或有聋哑、失语等语言障碍的，可发生沟通困难。年龄有时也对沟通有影响（2）情绪因素：如在沟通时，双方或一方处于情绪不稳、发怒、焦虑或兴奋状态第37页，共60页，星期日，2025年，2月5日（3）智力因素：双方知识水平使用语言不同以及对事物的理解不同就难以沟通（4）社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解第38页，共60页，星期日，2025年，2月5日2、环境因素（1）物理因素：如有噪音，光线不足或环境杂乱、缺乏隐私条件等。（2）社会因素：周围有其他人或缺乏能帮助沟通的条件（如：模型、图画、小册子等）因而无法进行有效沟通第39页，共60页，星期日，2025年，2月5日因素2患者角色适应不良角色行为冲突角色行为强化角色行为异常角色行为缺如角色行为消退第40页，共60页，星期日，2025年，2月5日因素3信息沟通不良、信息传递错误第41页，共60页，星期日，2025年，2月5日因素4忽视患者知情未注重人文关怀第42页，共60页，星期日，2025年，2月5日关于沟通技巧在护理工作中的应用第1页，共60页，星期日，2025年，2月5日学习的目标一、了解沟通基本知识二、了解护患沟通的类型三、掌握护患沟通的特征及内容四、掌握护患沟通常用的技巧五、掌握影响护患沟通的因素六、掌握有效的护患沟通方式七、熟悉不良护患沟通的方式八、熟悉促进有效沟通的技巧第2页，共60页，星期日，2025年，2月5日

一、沟通基本知识第3页，共60页，星期日，2025年，2月5日(一)沟通的定义沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程第4页，共60页，星期日，2025年，2月5日(二)护患沟通的定义护患沟通是：护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。第5页，共60页，星期日，2025年，2月5日（三）护患沟通的目的一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知识3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。第6页，共60页，星期日，2025年，2月5日（三）护患沟通的目的4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。第7页，共6