DB32T 2633-2014 乡镇(街道)便民服务中心服务管理规范.pdfVIP

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A10

备案号：41344-2014DB32

江苏省地方标准

DB32/T2633—2014

乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范

TheServiceManagementStandardsforTown/Street-levelServiceCenter

2014-01-10发布2014-02-10实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T2633—2014

前言

本标准编写主要依据GB/T15624-2011《服务标准化工作指南》。

本标准编写符合GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定。

本标准由中共泰州市姜堰区纪委、监察局提出、归口并负责解释。

本标准由中共泰州市姜堰区纪委、监察局、泰州市姜堰质量技术监督局负责起草。

本标准主要起草人：石克飞、朱如富、吴圣洁、翟金海。

本标准首次发布日期：2014年1月10日。

I

DB32/T2633—2014

乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范

1范围

本标准规定了乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范的范围、规范性引用文件、定义、场所要求、

人员要求、服务窗口和内容设置、工作流程及要求、考勤制度、监督、评价、责任、持续改进。

本标准适用于江苏省行政区域内各乡镇（街道）便民服务中心（以下简称服务中心）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2012标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号

GB/T15624-2011服务标准化工作指南

GB/T24421.4-2009服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

《中华人民共和国行政许可法》

《国家公务员行为规范》

3术语和定义

本标准采用下列术语和定义。

3.1

乡镇（街道）便民服务中心Town/Street-levelServiceCenter

指各乡镇（街道）为方便群众，集中相关职能部门、办事人员于固定场所，办理相关行政审批和便

民服务事项而设立的机构。

3.2

申报人（办件人）Applicant/Proceededby

指到服务中心办理有关事项的个人或村便民服务中心（站、室）代理员。

3.3

窗口人员Counterstaff

指为申报人、代理人办理相关事项的服务中心工作人员。

3.4

代理员Agent

1

DB32/T2633—2014

指由村指定为群众代办、协助群众至服务中心或相关部门办理咨询、服务、行政许可事项的工作人

员。

3.5

受理Acceptance

指申报人将有关事项交由窗口工作人员审核查看，同意代为办理手续或直接办理的过程。

3.6

即办件ImmediateActionIssue

指当场或当日能够