电脑安装维修公司员工守则.docx

[电脑安装维修公司名称]员工守则

一、总则

1.为使公司的电脑安装维修业务顺利开展，确保员工行为规范、工作高效、服务优质，特制定本员工守则。

2.本守则适用于公司全体员工，所有员工都应严格遵守本守则的各项规定，如有违反，将视情节轻重给予相应的处罚。

二、职业道德

1.诚实守信：员工应秉持诚实、正直的态度对待客户、同事和公司，不得虚报维修项目、隐瞒故障实情或欺骗客户，确保所提供的信息真实可靠。

2.保守机密：严格遵守公司的保密制度，妥善保管客户资料、公司商业机密以及技术资料等信息，不得泄露给任何未经授权的第三方。在离职后，也应继续履行保密义务。

3.敬业负责：对待工作认真负责，积极主动，以高度的敬业精神完成每一项电脑安装维修任务，确保客户设备正常运行，尽力满足客户的合理需求，维护公司的良好形象。

三、工作纪律

1.考勤制度

员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理；旷工一天扣罚[X]元，并扣除当日工资，连续旷工三天或年度累计旷工五天以上者，公司有权予以辞退。

员工应严格遵守公司的请假制度，提前填写请假申请单，经上级领导批准后方可休假。如遇突发疾病或紧急情况无法提前请假，应在事后及时补办请假手续，并提供相关证明。

2.工作时间

公司实行[具体工作时间制度，如八小时工作制，上午[X]点至下午[X]点，中间休息[X]小时]，员工应在工作时间内专注于本职工作，不得从事与工作无关的活动，如玩游戏、炒股、看电影、聊天等，如有违反，每次扣罚[X]元。

员工应合理安排工作时间，确保维修任务按时完成。如有特殊情况需要加班，应提前向上级领导申请，经批准后方可加班，加班时间将按照公司相关规定给予调休或加班费补偿。

3.服从安排

员工应服从上级领导的工作安排和调度，积极配合团队成员完成各项任务。如有异议，应在工作执行前通过合理、恰当的方式向上级领导提出，不得擅自违抗工作指令或消极怠工，否则将视情节轻重给予警告、罚款或辞退等处罚。

四、服务规范

1.客户接待

员工在接待客户时应热情、礼貌、耐心，使用规范的服务用语，如“您好，欢迎光临[公司名称]，请问有什么可以帮助您？”“非常抱歉给您带来不便，请您放心，我们会尽快为您解决问题”等，树立公司良好的服务形象。

详细了解客户电脑故障情况，认真填写客户维修登记表，包括客户姓名、联系方式、电脑型号、故障现象等信息，确保记录准确、完整，并向客户说明维修的大致流程、时间和费用，取得客户的同意和认可。

2.维修服务

在维修过程中，员工应严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。如需更换配件，应向客户说明配件的品牌、型号、价格和质保期等信息，经客户同意后方可更换，并将更换下来的旧配件交还给客户（除非客户主动放弃）。

维修完成后，应仔细检查电脑各项功能是否正常，确保故障已彻底排除，并对电脑进行清洁和整理。然后及时通知客户前来取机，向客户详细说明维修情况和注意事项，解答客户的疑问，确保客户满意。

3.服务态度

员工应始终保持良好的服务态度，不得与客户发生争吵或冲突。如遇到客户投诉，应保持冷静，认真倾听客户的意见和诉求，积极采取措施解决问题，并及时向上级领导汇报，不得推诿责任或敷衍了事。对于因服务态度恶劣导致客户投诉并给公司造成不良影响的员工，公司将给予严肃处理，包括警告、罚款、降职甚至辞退等处罚。

五、技能提升

1.培训与学习

员工应积极参加公司组织的各类培训课程和学习活动，不断提升自己的电脑安装维修技能和专业知识水平。公司将根据业务发展需要和员工实际情况，制定相应的培训计划和方案，员工应按照要求认真学习，确保培训效果。

员工应自觉利用业余时间学习新技术、新知识，关注电脑行业的发展动态，不断更新自己的知识结构，提高自己的综合素质和业务能力，以更好地为客户服务，适应公司发展的需要。

2.技术交流

员工之间应加强技术交流与沟通，分享维修经验和技巧，共同解决工作中遇到的疑难问题。对于技术能力较强的员工，应积极帮助新员工提高技术水平，形成良好的学习氛围和团队合作精神。

员工可以通过参加行业论坛、技术研讨会等活动，与同行进行交流和学习，了解行业最新技术和发展趋势，为公司的技术创新和业务发展提供参考和建议。

六、安全与卫生

1.安全意识

员工在工作过程中应时刻保持安全意识，严格遵守安全操作规程，正确使用维修工具和设备，避免因操作不当引发安全事故。如发现安全隐患，应及时向上级领导报告，并采取相应的措施进行排除。

在外出维修服务时，员工应注意交通安全，遵守交通规则，携带好必要的维修工具和安全防护用品，确保自身和客户设备的安全。

2.卫生习惯

员工应保持工作区域的整洁和卫生，定期清理维修工具、设备和工作台面，将维修配件和废旧物品分类存放