- 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
演讲人:;目录;PART;年度工作重点回顾;客户满意度指标;解决问题数量与效率统计;;PART;衡量客服团队响应客户咨询的平均时间,评估团队整体效率。;沟通能力;统计投诉总量,分析投诉原因及涉及部门,以便及时改进。;培训与提升;PART;;客户建议与意见收集;客户需求变化趋势分析;;PART;分析团队成员的性格特点、技能水平及任务完成情况,形成合理的团队结构。;定期组织成员进行天猫平台规则、商品知识及售后服务等方面的培训,提升团队专业水平。;设立奖励制度,鼓励团队成员积极工作,激发员工潜力。;团队规模扩展;PART;从接待客户、解答咨询、处理投诉到订单跟进,熟练掌握天猫客服的全流程操作。;;;;PART;提升客户满意度指标;梳理现有流程;加强投诉处理;;THANKS
文档评论(0)