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优化门诊服务，提升患
者满意度
以人为本，提升服务质量
Presentername
Agenda1.建立患者反馈机制
2.当前服务质量情况
3.服务态度沟通技巧
4.患者满意度提升
5.改善服务质量的益处
01.建立患者反馈机制
改善服务质量提高患者满意度
建立患者投诉反馈机制
完善的反馈机制
010203
投诉反馈机制投诉处理流程投诉渠道的设置
建立反馈机制，及时向患者反馈处建立明确的投诉处理流程，确保及提供多种投诉途径，方便顾客反馈
理结果，并采取措施改进服务。时响应和解决患者的问题。和解决问题。
定期患者满意度调查
调查结果的参考意义
问卷调查范围
确定调查内容和对象
调查方法的选择
根据实际情况确定调查方式
分析应用调查结果
将结果用于改进和提升服务质量
员工培训重要性
提高员工素质
开展专业培训强调团队合作加强沟通技巧
提升医疗技能水平促进良好的工作氛围提高与患者的互动能力
02.当前服务质量情况
门诊部服务质量不佳问题
服务改变生活
医疗机构服务改善案例
ZZ诊所服务提升
01
建立患者投诉反馈机制
YY医疗改进服务
02
患者满意度调查、沟通技巧培训
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