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•第一节消费者市场的特点
•一、消费者市场的含义
•消费者市场是指为满足生活需要而产品及
服务的一切个人和家庭。它市场的基础，
对其它类型的市场起决定性的影响作用。
•二、消费者市场的特点
•⒈广泛中的每一个人都不可避免地发
生行为或消费行为，所以该市场人数众多，
范围广泛。
•⒉分散性。由于商品消耗量及存放空间的限制，
加上的方便，导致消费者分散性突出，
量小但频繁。
•⒊复杂性。消费者差异性大，对商品及服
务的需求是复杂多样、千差万别的，而且是经
常变化的。
•⒋非专业性。由于消费品品种繁多，消费者对
其所的商品多数缺乏专业的知识，是一种
非专家性的，容易受外界因素特别是
的影响。
•⒌某些消费品有较大需求弹性。价格策略的作
用比较明显。
•第二节消费者行为
•一、消费者行为模式
•对消费者市场的研究实际上是要研究以下问题：
消费者市场由谁构成？者Occupants
消费者市场什么?对象Objects
消费者为何？目的Objectives
谁参与活动？组织Organizations
消费者市场如何？方式operations
消费者市场何时？时间Occasions
消费者市场何地？地点outlets
•对上述几个问题的研究称之为“7O”研
究法。它们均涉及到消费者行为。
行为如何作出？可以“刺激——反
应”模式来说明。
刺激其它刺激者者决者的反应
特征策过程
产品经济的产品选择
价格技术的文化认识问题品牌选择
地点的社会信息收集经销商选择
促销文化的个人评估时机选择
决策
心理购后行为数量选择
消费者行为模式
•二、影响
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