《零售执行力训练》课件.ppt

零售执行力训练提高零售效率，促进业务增长。

课程介绍课程目标提升零售门店执行力，提高员工综合素质，优化门店运营效率。课程内容从门店管理、团队建设、销售技巧、商品管理等方面进行讲解。课程形式理论讲解、案例分析、互动讨论、实操演练。

执行力的重要性执行力是零售企业取得成功的关键要素之一。高效的执行力能够将战略目标转化为实际行动，提升门店运营效率，最终实现业绩增长。零售行业竞争激烈，快速变化的市场环境要求企业具有强大的执行力，才能适应市场需求，赢得竞争优势。

什么是执行力11.承诺兑现把承诺转化为行动，确保任务按时完成。22.迎难而上面对挑战不退缩，积极寻求解决方案，克服困难。33.结果导向关注最终目标，不只做表面功夫，追求实际效果。44.持续改进不断反思和总结经验，提升工作效率，追求卓越。

提高执行力的关键明确目标制定清晰可衡量的目标，并与团队成员充分沟通。高效沟通建立畅通的沟通渠道，及时反馈信息和解决问题。积极主动鼓励员工积极主动地完成任务，并持续改进工作方式。奖励机制建立合理的奖励机制，激励员工持续提升执行力。

门店现场管理店面整洁保持店面干净整洁，营造舒适的购物环境。确保货架整齐、地面干净、灯光明亮，并定期清洁整理。商品陈列根据商品类别、价格、流行趋势等因素，合理规划商品陈列。突出重点商品，吸引顾客注意力，提升销售业绩。人员管理严格要求员工工作态度，规范员工着装，提升服务意识，提高员工专业素养。安全管理加强安全意识，预防意外事故发生。定期检查消防设施，做好安全巡查，确保门店安全运营。

店长角色与职责领导者店长是门店团队的领导者，负责带领团队完成目标，提供指导和支持。管理者店长负责管理门店日常运营，包括人员、商品、库存、销售等。执行者店长需要积极执行公司政策，落实上级指示，并承担责任。服务者店长要以顾客为中心，提供优质服务，提高顾客满意度。

店铺目标管理销售目标制定具体的销售目标，例如销售额增长率、客流量增长、平均客单价等。目标要具体、可衡量、可实现、相关性强且有时限性。利润目标制定合理的利润目标，通过提高运营效率、控制成本、优化产品结构等方式，实现盈利目标。制定利润目标时，要考虑市场竞争情况和自身运营成本。

店铺计划制定1年度计划根据公司战略目标，制定年度经营计划，明确店铺目标和关键指标。2季度计划将年度计划细化分解，制定季度经营目标，确定具体行动方案。3月度计划根据季度计划，制定月度销售目标，安排促销活动，优化商品结构。4周计划根据月度计划，制定周计划，安排人员排班，控制商品库存。5日常计划根据周计划，制定每日计划，安排销售工作，进行店铺管理。店铺计划制定需要层层分解，逐步细化，并与实际情况相结合，定期进行调整和评估。

门店巡店与检查1制定检查标准清晰定义巡店目标和重点2定期巡视关注商品陈列、卫生清洁3记录问题及时发现并记录问题4跟踪改进确保问题得到及时解决门店巡店是店长重要的日常工作。通过巡视，发现问题，及时改进，提升店铺运营效率。巡店应制定检查标准，定期进行，并记录问题，跟踪改进，确保店铺运营规范。

顾客满意度提升顾客满意度评估了解顾客购物体验，收集顾客反馈。客户关系管理建立顾客档案，提供个性化服务。员工服务培训提高员工服务意识，提升服务质量。

团队建设与激励建立信任团队成员之间互相信任，才能更好地合作，共同努力完成目标。提升协作鼓励团队成员之间相互沟通，共同解决问题，共同进步。认可贡献对团队成员的贡献进行及时认可，增强团队成员的归属感。激励机制制定合理的激励机制，激发团队成员的工作热情，提升团队的整体效能。

门店培训体系基础培训新员工入职培训，了解公司文化、产品知识和服务标准。专业技能提升提升销售技巧、产品知识、陈列技巧、顾客服务等专业技能。团队合作培养团队协作精神，提高团队效率和凝聚力。管理能力提升为店长和管理人员提供管理技能培训，提升领导力。

销售人员管理人员招聘根据门店需求制定招聘计划，招募合适的销售人员。对新员工进行岗前培训，帮助他们快速适应工作环境。绩效考核建立科学的绩效考核体系，定期评估员工工作表现。及时发现问题，并进行针对性的辅导和激励。薪酬激励制定合理的薪酬制度，激发员工的工作热情。根据绩效表现给予奖励，鼓励员工不断提升。团队建设定期组织团队活动，增强团队凝聚力。培养良好的团队合作氛围，提升团队整体效能。

销售人员培养专业知识培训深入了解产品特性、品牌故事，以及销售技巧，提升专业度。服务意识培养注重客户体验，提供优质服务，建立良好的客户关系。销售技巧训练掌握有效沟通技巧，提升产品推介能力，提高成交率。团队协作能力增强团队合作意识，相互学习，共同进步。

销售技能提升沟通技巧微笑待客，积极主动，引导顾客选购产品。产品知识熟悉产品特点，针对顾客需求推荐合适商品。销售技巧掌握话术，营造氛围，有效