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乘务员基础知识;目录;01;乘务员基本服务;必备职业素质与技能;服务理念与乘客沟通技巧;冷静应对;02;航空安全操作程序;了解飞机客舱布局、各类应急设备的位置及使用方法，包括应急出口、救生衣、氧气面罩、灭火器等。;舱位安排与调整;航班延误或取消;03;旅客出行心理特点及需求分析;通过观察、询问等方式了解旅客的个性化需求，如特殊餐食、座位选择等。;投诉受理;;04;高效团队协作的流程和方法;根据沟通的内容和紧急程度，选择合适的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子邮件、即时通讯等。;;影响力的来源;05;设定清晰的职业目标;学习专业知识;参加公司组织的培训;;06;定期进行体检，了解自己的血压、血糖、血脂等生理指标，及时发现健康问题。;通过深呼吸练习，可以缓解紧张情绪，放松身心。;;;THANKS
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