物业管理费催缴流程及技巧.ppt

*物业管理费催缴流程及技巧涌金物业*右岸嘉园管理处宗旨规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。工作描述*账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。01通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。02根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。03针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方法。04楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。05催缴作业流程为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。步骤一：对逾期付款业户物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴收到欠费结果没有收到欠费，进入步骤二进入步骤三06客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单04步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月01会计根据未缴款明细制作催缴明细表1.收到欠费03没有收到欠费05寄发催缴函02步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次01电话催缴还未支付的收到欠费02寄发律师函.没有收到欠费03进入步骤四04步骤四：01020304对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝物管沟通的提请法院诉讼，建议追加其滞纳金四、执行细则*1．电话催款2．制作催款单负责执行人物业经理/客服人员负责执行人物业经理/会计/客服人员使用表单欠款单元催缴日报表使用表单①催缴函寄发记录表②催缴通知单时点逾缴费通知单上缴费期限时点逾缴费通知单上之缴费期限，可参考管理合约约定日期时点按月以第一个月25日按季以当季第一个月25日操作说明会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表”客服人员依据“催缴函寄发记录表”依次制作催缴通知单催缴通知单中的欠费金额应为统计截止日之前的所有欠费操作说明月收第一次催缴通知单，此后每月依次执行，直至三次，后进入诉讼程序季收第一次催缴通知单，此后每月依次执行，直至三次，后进入诉讼程序说明物业经理及客服人员应主动登门拜访以便提醒业主缴纳物业管理费负责执行人客服人员4．提请法院诉讼欠缴管理费满一年以上者时点负责执行人物业经理使用表单①诉讼明细表②寄发律师函依法院判决程序对于不适合进入诉讼程序的3．催缴通知单寄发1.物业经理应就恶意不缴纳管理费一年以上者编制诉讼明细表，经总公司相关领导审核确认2.经确认的诉讼对象名单提报业主委员会，经业主大会（业主代表大会、发展商）决议同意授权后执行，首先寄发律师函3.律师函内容由律师出具4.邮寄挂号信证明、寄发律师函明细表连同律师函影印本应一并存档5.对于律师函规定之催缴期限后还未支付欠款的业主，立即进入诉讼程序6.所有诉讼函资料留底存档法院终审判决后，已过最后判决付费日期1.向法院申请债务人财产冻结2.拍卖债务人财产，以便清算物业经理应提报公司总部，注明原因，及后续催缴计划方法付款通知单单元号： 客户：日期： (总计)(金额)(月度)(期间)(帐项说明)备注：1.请于 年 月 日前支付款项,逾期将按规定加收滞纳金。2为方便您付款,建议您与管理处联系选择银行代扣代付的付款方式。3如果您选择银行汇付,请使用以下帐户,并注明物业名称、房号和付款内容。帐户名称)开户银行)：银行帐号)：若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。地址：电话：传真：邮编：**