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礼仪小姐考评方案

背景

随着社会发展，礼仪行业逐渐兴起，越来越多的人开始认识到了礼仪的重要性。而礼仪小姐作为行业中的重要一环，其岗位职责也越来越多元化。然而，礼仪小姐的素质和服务态度的优劣直接影响着企业形象和客户满意度。因此，对礼仪小姐进行考评，适时提升其综合素质和服务水平，成为行业内重要的一项制度。

目的

本方案的主要目的在于规范礼仪小姐的工作行为，提高其服务水平和综合素质，同时帮助企业更好地管理和激励礼仪小姐，增强员工的归属感和工作积极性。

对象

该方案适用于所有从事礼仪小姐工作的人员。其中，礼仪小姐包括但不限于：

会议礼仪小姐

婚礼礼仪小姐

商业活动礼仪小姐

酒店礼仪小姐

机场礼仪小姐

车展礼仪小姐

考评内容

学习培训

礼仪小姐应具备一定的专业知识和技能，包括但不限于礼仪、形象设计、沟通技巧、危机处理等方面。员工需要参加公司规定的培训课程，并根据培训情况进行考核。

服务态度

礼仪小姐应具备亲和、耐心、细致等服务态度。如主动问候客户、及时回答客户问题、热情解决客户问题等。员工需要在日常工作中体现这些服务态度，每周逐一记录并进行考核。

仪态形象

礼仪小姐的仪态形象应该符合公司的形象要求。包括但不限于仪表端庄、容貌姣好、服装整洁等。员工需定期参加形象培训，并根据形象考核表进行考核。

任务完成

礼仪小姐的任务完成情况需要得到监督和考核。主要根据岗位的任务完成情况、工作质量、客户满意度、责任心等方面进行考核。

考核流程

考核的目的是为了保证考核的客观性和公正性。考核流程分为三个阶段：考核准备、考核执行、考核总结。

考核准备

制定考核标准、考核方案、考核表，对考评员工的个人档案进行整理。

对员工进行考核培训，明确考核流程和标准。

经过员工自身签字确认，明确员工应达到的业绩目标和任务分配。

考核执行

考核执行分为两轮，每轮考核周期为一个月：

第一轮考核：每周对员工进行一次记录考核。

第二轮考核：根据第一轮考核结果和上级主管的评分，确定考核结果。

考核总结

最终由公司人力资源部门负责对考核结果进行评估和统计，并据此给出相应的奖励和惩罚措施。同时，公司将与员工进行沟通，就员工的个人问题进行针对性的改进和辅导。对于不符合要求的员工，公司有权进行相应的处理。

结语

本方案的实施，能有效推动礼仪小姐的职业化发展，提高员工的素质和服务水平，涵养公司的人才资源，为公司的长远发展打下牢固的基础。