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秘书工作体会

以现代系统论观点来看、秘书与领导关系是一种较为特别的关系，是一种立体的多层次的多面关系。在诸类的关系中，最能表达其角色的关系本质特征的应当是秘书与领导的工作关系，即服务与被服务关系，这是规范秘书角色行为的动身点，也是秘书工作的动身点。为领导服务是秘书人员的工作职责，主要表达在关心领导处理一些日常的事务性、政务性工作方面。在办文办公、办事服务工作中，重要的一条就是秘书人员要领悟领导的意图，领导的意图对秘书人员的工作影响具有确定性的作用，它不仅制约着秘书人员的工作方法及方式，而且对秘书人员工作时心理具有较大影响。因此，讨论秘书人员与领导的服务与被服务关系，必需着重讨论领悟领导意图的方法及途径。

一、秘书人员领悟领导意图的重要性

领导意图是指领导人、领导班子或领导机关在指导其社会组织实现目标的过程中所提出的看法和企图的实质，是领导提出的工作看法和总体所表达的真意、实质、核心、动身点和目的，是领导工作思想的详细表达。领导意图的形成过程，实质上是领导决策的过程。领导意图的.详细表现形式往往都是通过指令、指示、确定、通知等正式文件或部署支配、签批看法、口头要求等非正式文件的形式进行传达贯彻的。

秘书人员要围绕领导意图进行工作。正确领悟、贯彻、执行领导意图，是秘书人员处理好同领导关系的一个基本动身点。商场如战场，秘书人员若不能把握领导意图的实质，在贯彻执行中必定会打折扣或走样，甚至产生负面影响，而贻误商机，给企业带来巨大损害。反之，秘书人员若能把握领导意图的实质，正确地贯彻执行领导意图，工作进程就会按领导意图的运作，到达领导意图意料的效果。所以说，秘书人员领悟领导意图问题不是一个简洁的问题，而是领导与秘书人员关系，领导与企业进展关系中的一个非常重要的问题。作为秘书人员对这个问题不能轻视，这不仅是个看法问题，也是一个原则问题。一是不能延误传达领导意图的时间。有些工作有较强的时限性，不准时传达落实，就会给工作带来被动、甚至带来不行挽回的损失。二是不能截留领导意图。秘书人员不能以个人爱好意趣用事，对领导意图满足的就传达，有不同看法的就扣压，这会导致严峻的后果。三是不能随便解释和歪曲领导意图。对领导意图一知半解，甚至错误会释，会给工作带来很大危害。总之，秘书人员在工作中，既要表达出在领导意图形成之后的主动性，也要表达出领导意图形成之后的听从性，还要表达出执行领导意图过程中的制造性，从而使领导意图经过秘书人员的努力能够得到精确无误的传达、贯彻、执行。

二、秘书人员领悟领导意图的方法

领导意图内涵是丰富多彩的，秘书领悟领导意图途径也应是多样的。秘书人员在领悟领导意图过程中，有些是以明显的直接的方式表现出来，有些则以不明显的曲折的方式表达出来。因此，秘书人员在与领导的交往活动中应当尽可能多地捕获各种信息，明察和领悟领导的意图，表现出高度的灵敏性，以便快速地将领导的愿望转化为自己的行为。

〔一〕从领导示意中领悟领导意图。示意是人们有交往活动中的一种比较含蓄的互相影响方式，示意是一种直接的提示，说明领导限于某种特定的场会不便直接说明的要求和愿望。作为秘书人员在与领导交往活动中，要和领导协作默契，擅长发觉和接受领导的示意，根据领导的意图和愿望去行动。要做到这一点，秘书人员必需有自觉服务的剧烈意识，头脑反映要灵敏和敏捷。同时，秘书人员接受示意不应当是缺少主见的表现，不应当是一种无意识接受影响的倾向，应当成为一种自觉的意识，只有这样才能既会领悟领导的意图，又不盲目追随。

〔二〕从会议中领悟领导意图。企业会议是表达领导意图的一个重要方式，领导的基本任务，是实行科学的决策，而决策的四个环节——收集信息、选择方案、掌握管理和反馈调整，都离不开会议。在决策之前，往往要召开各种形式的会议，分析讨论可行方案，然后召开领导班子讨论确定。所以会议是推开工作方法之一，会议是领导意图表达方式之一。秘书人员要通过会议预备工作，整理睬议资料〔领导发言、讲话稿〕领悟领导意图。通过会后会议纪要、会议信息〔消息〕宣扬、会议决策落实传达贯彻领导的意图，使领导的意图变为员工的实际行动，促进企业进展。

〔三〕从公文中领悟领导的意图。企业公文是指以通报状况、请示问题、商洽事务等为目的文件往来过程。公文形成过程中、领导审核、签发看法、订正某些提法、更改个别语法毛病等都表达了领导工作的意图。尤其发文中请示文件、批复文件，向下发的指导性文件，向上级机关反映本企业工作状况的报告及对上级机关交办事项的回复，多是领导授意、或职能部门按分管领导的意图拟稿。秘书人员在拟稿前和定稿过程中领悟领导的意图，行文后在落实过程中贯彻领导的意图。并在常规的常常