揽货考核方案.docx

揽货考核方案

背景

揽货是指快递员在完成客户寄快递的同时，尽可能多地收取寄件人将要寄出的快递包裹。揽货不仅可以提升公司的业务量，还可以提高客户的满意度。因此，许多快递公司在考核快递员绩效时，会将揽货数量作为重要指标。

目的

本文档旨在制定一套科学合理的揽货考核方案，从而评估快递员揽货的能力和水平，提高公司的业务量和客户满意度。

考核方法

揽货量

揽货考核的核心指标是揽货量。揽货量是指快递员在派送快递的过程中，主动与客户联系，收取客户要寄出的快递包裹的数量。揽货量反映了快递员的细心程度、敬业精神和服务态度等方面。

揽货量的考核方式主要有以下两种：

每日揽货量统计：每天结束后，统计每位快递员当日揽货的数量，并通过公司内部的考核系统进行评分计算和排名。

月度揽货量统计：每月结束后，统计每位快递员当月揽货的数量，并通过公司内部的考核系统进行评分计算和排名。

揽货率

揽货率是指快递员在发件人寄件过程中，被揽货包裹数量占到其总派件量的比例。揽货率反映了快递员的主动性和综合素质等方面。

揽货率的考核方式主要有以下两种：

每日揽货率统计：每天结束后，统计每位快递员当日揽货的数量和当日总派件量，并通过公司内部的考核系统进行评分计算和排名。

月度揽货率统计：每月结束后，统计每位快递员当月揽货的数量和当月总派件量，并通过公司内部的考核系统进行评分计算和排名。

实施方法

考虑到揽货的表现主要体现在快递员的实际业务操作中，建议在快递员的业务流程中增加揽货环节。具体实施方法如下：

增加揽货奖励机制。设置每次揽货给予一定额度的奖励，激励快递员积极揽货。

统一培训揽货技巧。每位新员工上岗时必须进行揽货技巧培训，学习如何提高揽货率和揽货量。

建立快递员揽货档案。记录每个快递员的揽货量和揽货率，对快递员的绩效进行统计和考核。

加强对快递员的督导和检查。定期对快递员进行督导和检查，指导快递员提高揽货能力和业务水平。

结论

揽货是快递行业发展中的一项重要业务。本文档制定了一套科学合理的揽货考核方案，旨在评估快递员揽货的能力和水平，提高公司的业务量和客户满意度。通过对快递员的揽货量和揽货率进行考核，建立揽货奖励机制、统一培训揽货技巧、建立快递员揽货档案以及加强督导和检查，可以有效提高快递员的揽货能力和业务水平，推动快递行业的发展。