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旅客列车乘务员实用英语

列车长服务用语

一、语言

1．（组织旅客乘降）面带微笑“您好，请问您是几号车厢？**号车厢请向前/后走。直臂式手势。

英文：Hello.Whichcoachareyouin?TheNo.**coachpleasegoahead/backward.

2．（遇有领导）“**领导您好！我是***次列车长，欢迎您检查指导工作。同时双目注视领导，“请您随我来，您请上车。”引导手势。

英文：IamtheconductoroftheTrainNo.**.Welcomeforinspectingandguidingourwork!Thiswayplease.

3．（纠正违章）先敬礼“您好！请您到***处吸烟，那里容许吸烟，谢谢您的合作！”

英文：hello.Wouldyoupleasesmokein***?Thankyouforyourcooperation.

4．（遇有旅客询问）“您好！请问您有什么事情需要我帮忙吗？”

英文：Hello.WhatcanIdoforyou?

5．（列车进站台）列车长整队并站在队伍中间位置，右手提包口中要有口号，使队伍整齐统一。

二、举止

1．（站台遇领导）敬军礼。（右手五指并拢提至眉间，面带微笑，双目注视领导，时间停顿1-2秒）

2．（领导伸出握手时）配合动作：立即摘手套，迎合领导握手时用力不要过大，时间不宜过长（大约停滞3秒左右）站在靠近车厢一侧，为领导引路运用直臂式手势，注意走路不时回看领导位置，调整自己的走速。走到车门口面向领导站立运用请进手势将领导引导上车。

总体要求做到：面带微笑，用规范的手势用语，组织旅客乘车，妥善安排重点旅客，耐心解答旅客问讯，语言轻柔亲切，队有需要的旅客主动帮扶。重点旅客上车时（外宾，领导）亲自陪同安排。

乘务员服务用语

二、开车欢迎词

简单（中文）：各位女士、先生晚上好！很高兴为您提供服务，欢迎您乘坐我们列车，祝各位旅途愉快！谢谢！

英文：Goodeveningladiesandgentlemen.Welcometotakeourtrainandit’sourpleasuretoprovideserviceforyou.Wishyouapleasanttrip!Thankyou.

三、中途作业

清理茶桌语言：“对不起，打扰您了，我清理一下，谢谢。”

英文：Excuseme.MayIdosomecleaningplease?

包房旅客订餐时语言：“您好，是需要定餐吗？请把需要的饭菜告诉我，我来帮您联系。”

英文：Excuseme.Doyouneedthereservationservice?PleasetellmethedishesyoulikeandIwillcontactforyou.

旅客餐车点餐时语言：“您好，是需要用餐吗？您请坐，这是菜单，您看需要什么饭菜？”

英文：Hello.Pleasetakeyourseat.Hereisthemenu.Whatwouldyouliketoorder?

上菜时语言：“这是您点的××××，您点的菜齐了，您请慢用。”

英文：Herearethedishesyouhaveordered.Pleaseenjoyyourself.

餐后告别语言：“您吃好了，您请慢走，欢迎您再次光临。”

英文：Thanksforyourdrawinginandwelcometocomeagain.

车内售饭语言：“您好，您需要套餐吗？（如不要）对不起打扰了！”

英文：Excuseme!Wouldyoulikeapackagemeal?Sorryforinterruptingyou.

中文：旅客朋友你好，用餐时间到了，列车将为大家提供免费（早、午、晚）餐，请您及时回到自己的座位上等候,把小桌打开准备就餐。(用餐后请将餐盒放入垃圾袋内，不要放在地板上，谢谢您的合作)

如您有特殊就餐或购物需求欢迎前往*号车厢选购。

英文：Ladiesandgentlemen,it’stimeformeal.Thecateringserviceonthetrainisfree.Pleasewaitbyyourseatandputdownthetraytableinfrontofyou.(Afteryourmeal,please