浅谈项目沟通管理的沟通艺术.doc

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国家职业资格全国统一鉴定

高级项目管理师论文

（国家职业资格一级）

文章题目：浅谈项目沟通管理的沟通艺术

浅谈项目沟通管理的沟通艺术

摘要：项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。本文重点论述了项目管理过程中产生冲突的原因和管理者处理冲突的方法，强调了项目管理者沟通管理的艺术性和技巧性。沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在项目管理中，一旦发现冲突，就要对问题进行研究，判断冲突的产生的潜在根源，然后针对实际情况提出具体的解决办法。

项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。管理是一门科学,而沟通是一门艺术。所以项目沟通管理，应该是科学与艺术的结合。美国管理大师卡耐基认为,一个成功的管理者,15%是靠他的专业技术,85%是靠他的人际关系和待人处世的艺术。可见沟通在项目管理中的重要性。

管理者应该轻“管”重“理”,所谓“理”就是在管理上要以人为本。管理者无论在何种情况下,都要把下属的利益放在第一位,管理过程中做到制度无情,操作有情。这是无论企业，还是项目中都适用的道理。项目管理者,是整个项目的中坚力量,他们素质的高低,直接影响着项目的工作成效。但是，无论在那类项目中，我们经常会遇到一个问题：冲突。冲突是项目开发过程中的一种常态，无从回避，冲突影响的好坏取决于冲突管理的成效，而其中最重要的就是管理者从中良好的人际关系处理和具有领导艺术的待人处世。

项目中难免会有冲突发生，冲突解决得好不好，对于项目冲突影响非常大。过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目中的冲突分为三类，即人际关系型冲突、任务型冲突和流程型冲突。①人际关系型冲突是由于人与人不同而造成的冲突，这包括性格差异、敌意对抗和个人反感。②任务型冲突是各方对项目任务执行和技术见解等方面的差异而造成的冲突。③流程型冲突是在行政管理流程和资源分配方面的意见分歧。个人认为，在项目管理过程中，管理者需具备良好的沟通管理策略，这是解决以上三类冲突的基础。通常大型项目开发都具有相当的难度和复杂性，并且项目工作会涉及

项目管理者尽力在冲突中找出意见一致的地方，尽可能最大的淡化或避开有分歧的领域，不讨论有可能伤害感情的话题，从而使冲突缓和。这种方法认为成员之间的相互关系要比解决问题本身更重要。这一方法能对冲突形势起缓和作用，但不能彻底解决问题。

（3）各方的妥协

所谓妥协就是在成员彼此之间通过协商，交换看法、观点的交集基础上，建立共识。通过寻求一个调和折中的解决冲突的方法，使冲突各方都能得到某种程度的满意。当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突，达成一致的有效策略。

（4）强制执行

这是和妥协相对立的解决方式，当项目管理者需要对重大事件做出迅速处理时，或者需要采取不同寻常的行动而无法顾及其它因素时，以强制执行来保证决策效率。这种方法认为在冲突中立即处理纷争要比成员之间的关系更有价值。

（5）正视面对

又称作问题解决模式，在这种模式中，项目管理者将直接面对冲突，既要正视问题的结果，也非常重视成员之间的关系。在这种解决方式中，成员之间相互以诚相待，以积极和友善态度对待冲突，并愿意就面临的冲突进行沟通，每个成员都以解决问题为目的，努力理解别人的观点和想法，在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点，从而消除相互间的分歧和冲突。

（6）仲裁或裁决

在项目冲突无法界定的情况下，冲突双方可能争执不下，可以由高一级领导或权威人士经过调查研究，判断孰是孰非，仲裁解决冲突。当对冲突双方很难立即做出对错判断，但又急需要解决冲突时可以使用这种方式。否则，冲突会挫伤团队成员的积极性，降低开发项目效益，影响项目目标的实现。

在这六种方法中，正视、妥协与缓和平衡了冲突各方的地位，对于建立合作关系十分有效。强制执行用于解决冲突时，常常会解决了暂时的分歧却增加了冲突的隐患。其中回避和冷处理常被当作一种临时解决问题的方法，问题和引发的冲突还是会接连不断的发生。同时，冲突管理中应避免过度理性，不能对于负面情绪视而不见，解决冲突应该以人为本，以顾全项目大局为出发点。

综上所述，?沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在项目管理中，一旦发现冲突，就要对问题进行研究，判断冲突的产生是否由项目任务、个人利益或个性等问题所引起，找出问题的潜在根源，然后