车务段培训课件.pptx

车务段培训课

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目录

01车务段概述

02车务段工作内容

03车务段安全规范

04车务段技术培训

05车务段服务标准

06车务段案例分析

车务段概述

第一章

车务段定义与职能

车务段的定义调度指挥职能

车务段是铁路运输系统中的一个基本车务段负责列车运行的调度指挥，确

单位，负责列车的调度、车站的运营保列车安全、准时地运行，以及车站

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和货物的装卸。的秩序维护。

车站运营管理货物运输管理

车站的日常运营由车务段管理，包括车务段还负责货物的装卸、存储和运

票务、旅客服务、站台秩序维护等。0304输，确保货物安全高效地送达目的地。

车务段在铁路系统中的作用

车务段负责列车的调度指挥，确保列车按计划安全、

调度列车运行

准时运行，是铁路运输的中枢。

车站是铁路运输的窗口，车务段管理车站的日常运

管理车站运营

营，包括售票、候车、乘降等服务。

车务段工作人员执行铁路运输规则，维护站场秩序，

维护铁路秩序

保障旅客和货物运输的安全与效率。

车务段组织结构

管理层级调度指挥中心站区管理车辆检修部门

车务段设有段长、副调度指挥中心是车务各站区设有站长和站车辆检修部门负责列

段长等管理层，负责段的核心，负责列车区管理人员，负责车车的日常维护和定期

日常运营决策和管理。运行的调度和指挥工站的日常运营和旅客检修，确保车辆安全

作。服务。运行。

车务段工作内

容

第二章

客运服务管理

票务管理

01

负责车票的发售、退改签等业务，确保旅客购票流程的

顺畅和高效。

旅客引导与咨询

02

提供旅客咨询服务，包括列车时刻、车站设施等信息，

帮助旅客顺利出行。

候车区域管理

03

维护候车区域秩序，确保旅客安全和候车环境的舒适性。

应急处理

04

处理突发事件，如列车延误、旅客丢失物品等，保障旅

客权益和列车运行安全。

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货运服务管