物流信息系统的设计.pptVIP

主要方法：1、访谈收集信息/数据了解企业找出前进中的障碍建立信任优化下一步骤目的关键问题解决被访谈者关心的问题选择正确的问题类型确定访谈的方式主要方法：2、构建问题，并解决问题陈述议题分解议题（问题树）消除非关键议题制定详细计划进行关键分析综合结果建立结论整理可操作的文档以周为单位循环Step1陈述议题清晰地阐述要解决的问题一个好的议题陈述的特点?一个主要问题或可靠性很高的假设?具体陈述而非笼统说明?富有内涵（而不是一种事实的罗列或一种无可争议的主张）?行动性强?以决策者下一步所需的行动为重点例：?我们是否要更加努力的工作来提高效率？?我们是否可以通过创新产品、拓展渠道、降低成本来提高效率？Step2分解议题陈述议题议题/假设2议题/假设1议题/假设3小议题小议题小议题小议题小议题小议题逻辑树为何使用逻辑树1.将问题分成几个部分使：?问题可被细分为可被解决的小问题?不同部分可有轻重缓急之分?将解决问题的责任分配到每个人2.保证解决问题的完整性?解决小问题即可解决整个大问题?所有小问题相互不重复并又包括解决大问题的方方面面（没有重复，没有遗漏）3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用有效的框架及理论Step3消除非关键议题陈述议题议题/假设2议题/假设1小议题小议题小议题小议题议题/假设3小议题小议题?首先经过反复推敲?在最重要的议题上多花功夫?在做一个高难度项目时，淘汰非关键问题能使项目小组有合理的休息时间解释01提早－不要等待数据搜集完毕才开始工作02经常－通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和改善03具体－具体分析、明确资料来源04综合－同项目小组成员一起检测，尝试其它假设05里程碑－有序的工作–使用80/20方法按时交付06有意义－只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书Step4制定详细的工作计划工作计划的最佳做法Step5进行关键分析评注?不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”?不要在一个问题里面绕圈子?开阔视野?避免钻“牛角尖”?寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向?记住假设也可能被推翻?检验你的观点，“准备扼杀自己的婴儿”?细心观察?寻找突破性观点原则?以假设为驱动，以结果为导向?经常进行假设和数据分析的比较?尽可能简化分析?在仔细分析前先估算数量级?用80/20及简便的思维判断?以专家作为信息来源?对新数据采取灵活态度?同项目小组分享良计?预见困难?勇于创新Step6综合结果并形成结论从企业的角度考虑问题确保解决方案适合企业考虑企业的实际能力Step7整理可操作的文档提供创意?发生改变第二阶段优化改进实施推广内部达成共识第三阶段实施规划第二阶段优化改进第一阶段调研诊断时间××周××周××周××周××周目的了解企业目前状况，特别是业务流程和管理流程，并了解目前IT系统和组织架构，寻找差距重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架制订切实可行的业务和管理流程实施计划沟通交流并修改实施计划推行重组计划并不断完善工作方法内部调查、专家访谈、讨论会外部客户访谈、座谈会团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点团队分析为推广实施进行的培训访谈调查头脑风暴会调查、讨论会最终结果细分企业主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标业务流程和管理流程手册部分业务管理流程手册对IT系统的需求基层组织结构高层组织结构框架方案在试点及整个企业进一步推广关键业务与管理流程的计划内部共识全面推行取得实效主要工作与企业管理层进行头脑风暴会共同探讨与勾画符合企业今后战略发展方向所需的管控模式和整体组织结构的选择方案根据客户需求，对现有业务流程进行重新设计，包括客户的获取和保留新产品开发及推广流程根据诊断中发现的问题，对现有管理流程进行重新设计，包括财务流程、采购流程和业绩与人力资源管理流程。编写详尽的流程说明书明确新的业务和管理流程对于企业组织架构及IT系统的需求根据新的业务和管理流程的需求设计与完善组织结构对项目组成员及企业内相关部门干部和员工进行技能培训第二阶段优化改进企业流程流程重组（BPR）本质是要提高流程的整体性，提高效率，强化市场导向，体现经济效益的目标------------------------------------------------------面向用户和市场