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物业管理实施方案范本
目录
物业管理实施方案范本（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2项目目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3实施范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
物业管理体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1物业服务组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2岗位职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3业务流程梳理与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.4质量管理体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
人员配置与培训方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1人员配置计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2培训计划及内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.3考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
物业服务合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1合同签订流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.2合同履行监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.3合同变更与续签管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
物业服务日常管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.1客户服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.2设备设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.3环境卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.4安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
应急预案与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
6.1突发事件应急预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2预防措施及日常演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
6.3应急响应流程及处置权限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
质量监督与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
7.1质量监督检查制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
7.2服务质量评估办法及指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
7.3持续改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
成本控制与财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
8.1成本核算范围及方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
8.2成本控制策略及措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
物业管理实施方案范本（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
一、实施方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
1.1实施背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
1.2实施目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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