《零售大店拜访步骤》课件.pptVIP

零售大店拜访步骤

零售大店拜访的目的了解店铺运营情况评估店铺的经营状况，分析店铺的优势和劣势。获取市场信息收集行业趋势、消费者需求、竞争对手情况等信息。寻找合作机会建立合作关系，拓展市场份额，提升销售业绩。

拜访前的准备工作1确定拜访目的明确此次拜访的目标，例如：了解店铺情况、寻求合作机会、收集市场信息等。2收集相关资料收集目标店铺的基本信息，如：店铺名称、地址、经营范围、联系方式等，以及相关行业信息。3制定拜访计划确定拜访时间、路线、拜访内容、所需工具等，并预留充足的准备时间。4准备拜访工具准备笔记本、笔、录音笔、相机等工具，方便记录观察到的信息和进行沟通。

对店铺位置和环境的观察店铺位置是影响客流量的关键因素之一。观察店铺周边环境，了解人流量、交通状况、竞争对手情况等，可以帮助你更好地评估店铺的经营状况。店铺环境包括店面装修、灯光、音乐、气味等，这些因素会影响顾客的购物体验。观察店铺环境，可以了解店铺的品牌形象、目标客户群等。

观察店铺商品陈列关注商品的摆放位置、陈列方式、灯光照明、标签标识等细节。评估商品陈列是否吸引顾客，是否方便顾客选购，是否突出商品的特点和卖点。

分析店铺商品的品类和价格

了解店铺的目标客户群年龄和性别分析目标客户的年龄段和性别比例，例如，年轻女性、中年男性等。收入水平了解目标客户的收入水平，以便制定合理的营销策略。消费习惯观察目标客户的消费习惯，例如，购买频率、偏好品牌等。

评估店铺营销策略1促销活动店铺是否定期举办促销活动？活动内容是否吸引顾客？2会员制度店铺是否有会员制度？会员优惠政策是否合理？3广告宣传店铺在哪些平台进行广告宣传？广告内容是否有效？

评估店铺的服务质量效率服务速度是否快，是否能及时解决顾客问题。态度店员是否热情友好，是否能提供专业的服务。解决能力店员是否能够有效解决顾客的疑难问题。

观察店铺的店员服务态度观察店员是否热情主动、服务周到，是否能及时解答顾客疑问，是否能根据顾客需求提供个性化服务。可以与店员进行简单的沟通，了解其对产品的熟悉程度以及服务意识。

观察店铺的购物流程1进店顾客如何进入店铺，是否方便？2浏览顾客在店铺内如何浏览商品，是否方便？3选择顾客如何选择商品，是否方便？4付款顾客如何付款，是否方便？

分析店铺的结账体验速度结账速度快慢？是否排队？便捷性支付方式多样性？是否支持移动支付？服务店员是否礼貌、专业？是否提供帮助？

收集店铺的促销信息促销活动了解店铺当前正在进行的促销活动，例如折扣、优惠券、赠品等。促销时间记录促销活动的开始和结束时间，以便后续分析和跟踪。促销对象观察促销活动的适用范围，例如特定商品、特定客户群体等。

收集店铺的客户反馈信息1观察顾客评论查看店铺的线上评论，了解顾客对店铺的评价和建议。2询问店员意见询问店员关于顾客对店铺的反馈，了解店员对顾客需求的理解。3顾客访谈与顾客进行简短的访谈，了解他们的购物体验和需求。

与店铺人员进行交流沟通1了解店铺经营情况店铺经营策略和现状2收集客户反馈信息了解客户对店铺的评价3建立良好关系为后续合作打下基础

分析店铺的竞争优势价格优势了解店铺的定价策略，例如折扣、促销等。产品优势分析店铺的商品种类、质量、品牌等。位置优势评估店铺的地理位置、交通便利程度等。服务优势观察店铺的服务态度、效率、体验等。

分析店铺的发展前景店铺扩张潜力评估店铺是否有扩张的可能，例如开设新店或扩大现有店面。线上销售增长分析店铺是否已建立线上渠道，并评估其线上销售的增长潜力。顾客忠诚度了解店铺是否拥有有效的顾客忠诚度计划，并评估其对顾客的留存率的影响。

撰写拜访报告概要概述拜访目的简要说明拜访的背景和主要目标。总结关键观察重点描述店铺的优势、劣势、机会和威胁。提出改进建议针对店铺的具体情况，提出可行的建议。

总结拜访收获和心得店铺特点总结店铺的优势和劣势，以及与竞争对手相比的独特之处。营销策略分析店铺的营销策略是否有效，以及可以借鉴的经验。发展趋势评估店铺的未来发展潜力，并预测未来可能面临的挑战。个人感悟记录个人对店铺的感受，以及此次拜访的收获和感悟。

拜访后的跟踪工作1总结与分析整理收集的店铺信息和数据，进行分析总结，提炼关键点和insights。2建立联系与店铺负责人保持联系，及时沟通和反馈，建立良好的合作关系。3跟踪进展关注店铺的经营状况和市场表现，及时了解店铺的动态和需求。

制定针对性的营销策略目标客户根据店铺的目标客户群，制定精准的营销策略，例如，针对年轻客户群，可以进行线上推广，而针对老年客户群，可以进行线下促销。竞争对手分析竞争对手的营销策略，学习他们的成功经验，并结合自身优势制定差异化的营销方案。店铺特色挖掘店铺的独特优势，例如，优质的商品、专业的服务、独特的品牌文化，并将其作为营销的重点。

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