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零售业：向最终消费者个人或集团出售生活消费品及相关效劳，以供其最终消费之用的全部活动。

2. 零售商是指以零售活动为根本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。

4. 专业店是指以经营某一类商品为主，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后效劳，满足消费者对某类商品的选择需求的零售业态。包括专门经营或授权经营。

5. 在制定竞争战略之前，零售商可以采用SWOT分析法、PEST分析法和波特的“五力模型”对组织外部宏观环境、竞争环境和内部资源进行深入分析，以便找出组织的优势、劣势、时机和威胁，挖掘具有潜力的细分市场，并在目标市场上准确定位，从而选择适合自己的竞争战略。

6. 本钱领先战略、差异化战略和目标集聚战略是赢得竞争优势的三种根本战略。1.本钱领先战略是指通过一系列针对本战略的具体措施在本行业中赢得本钱领先。2.差异化战略是零售商就顾客广泛重视的一些方面在行业内独树一帜。3.目标集聚战略是零售商选择行业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为这一细分市场的顾客效劳。

7. 在零售商开发一个新区域而进行网点布局时，可以考虑选择区域性集中布局、物流配送辐射范围的推进布局、弱竞争市场的先布局和跳跃式布局四种战略。

8. 保持市场扩张的两种选择：一种是向其他零售业态或其他领域进军，另一种是向国际市场进军。

9. 商店的商圈可以分为三个层次：主要商圈、次要商圈和边际商圈。

11. 零售商开发自由品牌的优势：信誉优势、价格优势、终端陈列优势、信息领先优势〔提高边际效益，实现企业差异化战略〕

12. 商品政策主要有：单一的商品政策、市场细分的商品政策、饱满的商品政策和齐全的商品政策。商品政策确定之后，零售商即可学选择适合自己的商品结构配置策略，包括广而深的商品结构、广而浅的商品结构、窄而深的商品结构、窄而浅的商品结构。

14. 在国内外零售界流行两种对立的定价政策，高/低价格政策和稳定价格政策。

15. 零售商初始价格的制定主要有三种方法：本钱导向法、需求导向法和竞争导向法。

16. 声望定价：以商店的名声、威望和名牌商品的市场地位，把价格定得高于同类商品。

17零售促销是指：零售商为告知、劝说或提醒目标市场的顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。

.零售促销手段只要有：广告、销售促进、人员推销和公共关系。

促销组合：广告、销售促进、人员推销和公共关系。

促销的原那么：1.以利诱人2.以情感人3.以礼服人4.以诚留人

POP广告：称为店面广告、卖场广告或销售广告。通常包括在橱窗、柜台、地板上或墙面上所挂放的各种商品的信息和引导顾客购置的标志等。

POP作用：1.传递商品信息2.无声的、忠实的推销员3.突出企业形象4营造购物气氛

Pop的特点：1,。节省广告本钱2。节省创作时间3.提高企业形象4.刺激消费者的潜在购置欲望

5.富有亲和力和亲切感6.可以替代售货员

pOP的结构：1.主标题2.副标题3.正文4.插图5.指示文

一：销售促进：零售商针对最终消费者所采取的除广告、公共关系和人员推销之外的能够刺激需求、鼓励购置、扩大销售的各种短暂性的促销措施。

促销方式：1.优惠券2.赠送商品3.折价优惠4.竞赛5.抽奖6集点优待7.退费优待8.商品展示

18. 零售广告是零售商以付费的非人员的方式，向最终消费者提供关于商店、商品、效劳、观念等信息，以影响消费者对商店的态度和偏好，直接或间接引起销售增长的沟通传达方式。

19. 零售商为顾客提供的效劳具体有以下特点：无形性、不可分割性、可变性和易消失性。

20. 零售商提供的效劳按其售货过程的阶段划分，一般可以分为售前效劳、售中效劳和售后效劳三种类型。

21. 特殊照明：这是为了突出某一特定商品而设置的照明，多采用聚光灯、探照灯等照明设备。特殊照明是为了特出显示商品，因而要考虑如何吸引顾客注意力，与商品色彩协调衬托。

22. 零售商店的三种布局方式：格子式、岛屿式、自由流动式。

23. 商品群一般是由主力商品、辅助商品、联想商品和刺激商品组成。

24. 超级市场：采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的零售业态。

25. 便利店：满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

一、判断并说明理由

1.零售是向最终消费者提供生活消费品和效劳，以供其最终消费之用的全部活动。答：错。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关效劳，以供其最终消费之用的全部活动。

2.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。答：错。传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。

3.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

答：错。促销也是零售企业竞争优势的