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情景对话打电话
课程介绍
情景模拟对话练习语音分析
通过模拟真实的电话场景，帮助学员提供丰富的对话素材，引导学员进行重点讲解电话沟通中的语音语调，帮
掌握打电话技巧。角色扮演和语言表达训练。助学员提升语言表达效果。
打电话的基本流程
准备
1
确定目标，整理思路，准备好相关资料，例如电话号码，联系人
姓名等。
拨号
2
确认号码准确无误，并拨打目标电话。
问候
3
用礼貌的语气向对方问好，并自我介绍。
沟通
4
清晰表达目的，并耐心倾听对方回复，注意保持良好沟通方式。
确认
5
确认沟通内容，并总结关键信息。
结束
6
表达感谢，并礼貌告别。
开头词的使用
问候自我介绍
12
电话接通后，首先要礼貌简要介绍自己，例如：“我
地问候对方，例如：“您好是XXX，请问您是…吗？”
！”、“早上好！”、“下午好
！”等。
说明来意
3
清楚地说明打电话的目的，例如：“我想咨询一下…”、“我需要
…”等。
客套话的表达
问候寒暄
您好，请问是…吗？最近还好吗？工作怎么样？
感谢祝愿
感谢您百忙之中接听电话。祝您工作顺利，生活愉快。
询问对方事项
明确目的简洁问题礼貌措辞
在打电话之前，应该清楚地了解想要
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