抖音未成年人退款协议书.doc

抖音未成年人退款协议书

甲方（抖音平台运营方）：

公司名称：[抖音运营公司全称]

统一社会信用代码：[具体代码]

法定代表人：[法人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系电话：[客服电话]

乙方（未成年人监护人）：

姓名：[监护人姓名]

身份证号：[具体身份证号码]

联系地址：[常住地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于乙方未成年人子女（以下简称“涉事未成年人”）在未取得乙方有效同意的情况下，使用乙方的抖音账号在甲方运营的抖音平台进行了充值消费等行为，且该行为不符合法律规定及平台规则，现甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》以及相关法律法规，就涉事未成年人在抖音平台的消费退款事宜达成如下协议：

一、退款事项确认

消费明细核对：甲乙双方共同确认，涉事未成年人在[起始日期]至[结束日期]期间，使用账号为[具体抖音账号]在抖音平台进行了充值消费，具体消费项目及金额如下表所示：

消费日期

消费项目

消费金额（元）

经双方核对无误，涉事未成年人在上述期间的总消费金额为人民币[X]元。

退款金额确定：基于上述消费明细，甲方同意按照相关法律法规及平台政策，向乙方退还涉事未成年人的全部消费金额，即人民币[X]元。但如存在部分消费已获取特定权益且无法完全退回的情况（如已观看特定付费视频等），双方应协商确定合理的扣除金额，并在退款金额中予以扣除。经协商，扣除金额为人民币[X1]元，最终退款金额为人民币[X-X1]元。

二、退款方式与时间

退款方式：甲方将通过乙方原支付渠道进行退款，如原支付渠道无法原路退回（如支付渠道已注销等），乙方应配合甲方提供其他合法有效的收款账户信息，甲方将在确认收款账户信息无误后的[X]个工作日内完成退款操作。

退款时间：自本协议签订且双方完成退款相关信息确认后的[X]个工作日内，甲方应完成退款金额的支付。如因银行系统问题或其他不可抗力因素导致退款延迟，甲方应及时通知乙方，并说明延迟原因及预计退款时间。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权要求乙方提供证明涉事未成年人消费行为及乙方监护关系的有效证据，如身份证、户口本、消费记录截图等。

在退款过程中，如发现乙方提供虚假信息或存在欺诈行为，有权暂停或终止退款流程，并依法追究乙方的法律责任。

义务

按照本协议约定的退款金额、方式和时间，及时完成退款操作。

对乙方提供的个人信息及退款相关资料严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或经乙方书面同意。

协助乙方解决在退款过程中遇到的问题，如提供必要的技术支持和咨询服务。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照本协议约定的时间和方式退还涉事未成年人的消费金额。

在退款过程中，如对退款金额、方式或时间等存在异议，有权向甲方提出合理质疑，并要求甲方作出解释和说明。

义务

向甲方提供真实、准确、完整的证明材料，包括但不限于涉事未成年人的身份证明、监护关系证明、消费记录等，以证明涉事消费行为系未成年人未经乙方同意所为。

在退款完成后，应妥善保管退款资金，不得挪作他用，并加强对涉事未成年人的教育和监管，避免类似事件再次发生。

配合甲方完成与退款相关的调查和核实工作，如实回答甲方的询问，提供必要的协助。

四、账号处理与平台使用规范

账号安全保障：乙方应加强对抖音账号的管理和保护，设置强密码并定期更换，防止涉事未成年人再次在未经乙方同意的情况下使用账号进行消费。如因乙方账号管理不善导致再次发生未成年人消费问题，甲方不承担退款责任。

平台使用规则遵守：乙方及涉事未成年人在今后使用抖音平台时，应严格遵守平台的各项使用规则和法律法规，不得进行任何违法违规或违反平台规定的行为。如违反平台规则，甲方有权按照平台规定对账号进行相应处理，包括但不限于限制账号功能、封禁账号等。

五、违约责任

甲方违约责任：若甲方未按照本协议约定的时间和金额完成退款操作，每逾期一日，应按照未退款金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]个工作日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还全部应退金额及已产生的违约金，同时甲方还应承担因违约给乙方造成的其他损失（如利息损失、维权费用等）。

乙方违约责任：若乙方提供虚假证明材料或存在欺诈行为，甲方有权要求乙方返还已支付的退款金额，并按照退款金额的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

协商解决：双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商时，双方应秉持诚实信用原则，充分沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

调解解决：若协商不成，双方可共同委托有资质的第三方调解机构进行调解。调解机构应根据相关法律法规和公平合理的原则进行调解，促使双