2024年4s店服务顾问岗位职责 .pdfVIP

2024年4s店服务顾问岗位职责--第1页

2024年4s店服务顾问岗位职责

4s店服务顾问岗位职责1

职责描述:

1、接待客户保养、维修业务,保证客户享受最优质的售后服务;

2、在客户保养、维修完成后,协助客户提车,试车;

3、维系客户关系,安排客户参加客服部门的相关客户活动,提升客户忠诚度;

4、主动维护客户,并妥善处理客户投诉,提高客户满意度;

5、参加厂方培训,完成上岗认证,提升自己业务水平。

任职要求:

1、大专及以上学历,具有售后服务专业技术知识;

2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验,1年以上同岗位工作经验,有驾照;

3、工作严谨认真,耐心细致,有较强的`条理性、逻辑性;

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力;

5、具有团队精神,较强的责任感与敬业精神;

6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

4s店服务顾问岗位职责2

1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

第1页共9页

2024年4s店服务顾问岗位职责--第1页

2024年4s店服务顾问岗位职责--第2页

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记

录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

4s店服务顾问岗位职责3

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委

托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的`客户，将信息上报上级领导。

4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

4s店服务顾问岗位职责4

职业介绍

汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要

第2页共9页

2024年4s店服务顾问岗位职责--第2页

2024年4s店服务顾问岗位职责--第3页

什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核