金融服务精细化视角下中国建设银行A分行个人贷后服务补救管理优化研究.docx

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2025-02-25 发布于上海
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金融服务精细化视角下中国建设银行A分行个人贷后服务补救管理优化研究.docx

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金融服务精细化视角下中国建设银行A分行个人贷后服务补救管理优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场蓬勃发展的当下，金融机构之间的竞争愈发激烈，服务质量已然成为金融机构在市场中脱颖而出的关键因素。对于商业银行而言，个人贷款业务作为其重要的业务板块，不仅是利润的重要来源，更是连接银行与客户的重要纽带。在个人贷款业务中，贷后服务的质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，进而影响银行的市场份额和声誉。随着金融市场的逐步开放，众多外资银行纷纷进入中国市场并被允许经营人民币业务，我国商业银行面临的竞争压力与日俱增。与此同时，金融产品同质化现象严重，各银行在产品种类、利率水平等方面的差异逐渐缩小，