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网络购物平台商品退换货政策

合同编号：__________

甲方（网络购物平台）：

平台名称：[平台名称]

统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]

地址：[平台地址]

联系方式：[平台联系电话]

电子邮箱：[平台电子邮箱]

乙方（消费者）：

用户名：[消费者用户名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

地址：[消费者地址]

联系方式：[消费者联系电话]

电子邮箱：[消费者电子邮箱]

丙方（商家）：

商家名称：[商家名称]

统一社会信用代码：[商家统一社会信用代码]

地址：[商家地址]

联系方式：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

一、总则

1.适用范围

本政策适用于在甲方网络购物平台上进行的商品交易活动。乙方在甲方平台购买丙方销售的商品，均应遵守本退换货政策。

2.定义与解释

（1）“商品”指乙方在甲方平台上向丙方购买的实物产品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给丙方，并要求丙方更换商品或退还货款的行为。

二、商品退换货政策

1.退换货条件

（1）商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、与描述不符等。

（2）商品在运输过程中受到损坏。

（3）乙方收到商品后，发觉商品与自己的订单不符。

（4）商品在丙方承诺的无理由退换货期限内，且商品未被使用、损坏，包装完好。

2.退换货期限

（1）对于存在质量问题的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）对于运输过程中受损的商品，乙方应在签收商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（3）对于商品与订单不符的情况，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（4）对于无理由退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

3.退换货流程

（1）乙方在甲方平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）丙方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]天内进行审核。如审核通过，丙方应告知乙方退换货的地址及相关注意事项。

（3）乙方将商品按照丙方的要求寄回，并保留好快递单号。

（4）丙方收到商品后，应在[具体天数]天内进行验收。如商品符合退换货条件，丙方应按照乙方的要求进行换货或退款。

三、商品质量与描述

1.商品质量标准

丙方所销售的商品应符合国家相关质量标准及行业标准。如商品存在质量问题，丙方应承担相应的责任。

2.商品描述准确性

丙方应保证商品描述的准确性，包括商品的规格、型号、材质、功能等信息。如商品描述与实际商品不符，丙方应承担相应的责任。

四、消费者权益保护

1.消费者的权利

（1）乙方有权要求丙方提供商品的真实信息，包括商品的质量、功能、用途、有效期等。

（2）乙方有权在收到商品后进行检验，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权要求退换货。

（3）乙方有权对丙方的服务进行评价和监督。

2.消费者的义务

（1）乙方应在购买商品时，仔细阅读商品的描述和相关信息，保证自己的购买需求与商品相符。

（2）乙方在收到商品后，应及时进行检验，如发觉问题应及时提出退换货申请。

（3）乙方应遵守甲方平台的相关规定，不得进行虚假评价、恶意投诉等行为。

五、平台的责任与义务

1.平台的服务承诺

（1）甲方应提供安全、稳定的购物环境，保障乙方的交易安全。

（2）甲方应及时处理乙方的投诉和纠纷，维护乙方的合法权益。

（3）甲方应对丙方的经营行为进行监督，如发觉丙方存在违规行为，应及时进行处理。

2.平台的监管职责

（1）甲方有权对丙方的商品信息进行审核，如发觉商品信息不符合规定，有权要求丙方进行修改。

（2）甲方有权对丙方的经营行为进行监督，如发觉丙方存在虚假宣传、欺诈消费者等行为，有权对其进行处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停营业、关闭店铺等。

（3）甲方应建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷。

六、退换货费用承担

1.运费承担规则

（1）因商品质量问题或运输过程中受损而产生的退换货，运费由丙方承担。

（2）因乙方个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）而产生的退换货，运费由乙方承担。但如丙方在商品销售页面明确承诺承担运费的，则按照丙方的承诺执行。

（3）在退换货过程中，如因快递原因导致商品丢失或损坏，由快递方承担相应的责任。但甲方和丙方应协助乙方进行索赔。

2.其他可能产生的费用

（1）如商品在退换货过程中需要进行检测、维修等，相关费用由责任方承担。如无法确定责任方，则由甲乙丙三方协商解决。

（2）如乙方在退换货过程中未按照丙方的要求进行包装或寄回，导致商品受损，丙方有权要求乙方承担相应的损失。

七、特殊商品的退换货规定

1.特殊商品的范围

（1）定制商品，如根据乙方的要求定制的服装、家具等。

（2）鲜活易腐商品，如水果、海鲜等。

（3）在线或者乙方拆封的音像制品、