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口腔门诊绿色通道就诊制度

一、目的

为确保急危重症患者能够得到及时、有效的口腔医疗救治，特制定本绿色通道就诊制度，以保障患者的生命健康权益，提高口腔门诊应对紧急医疗情况的能力与服务质量。

二、适用范围

适用于本口腔门诊内所有科室及医务人员，针对各类急危重症口腔疾病患者，如急性牙痛导致的全身症状明显、颌面部严重创伤、口腔颌面部间隙感染引发呼吸困难等，以及其他特殊情况需紧急处理的患者。

三、绿色通道流程

（一）患者识别与引导

1.门诊导医台作为绿色通道的第一接触点，负责对前来就诊的患者进行初步评估。一旦发现患者有急危重症表现或患者自述病情危急，导医应立即启动绿色通道程序。

2.为患者佩戴专门的绿色通道标识（如绿色腕带），并迅速通知相关科室值班医生及护士，简要说明患者情况。同时，安排专人引导患者前往指定的绿色通道就诊区域，优先办理挂号、缴费等手续，可先诊疗后结算，确保患者在最短时间内接受医生的检查与诊断。

（二）紧急救治

1.相关科室医生接到通知后，应在[X]分钟内到达绿色通道诊室，对患者进行详细检查与病情评估。医生需迅速制定初步的诊疗方案，在保障医疗安全的前提下，立即开展紧急救治措施，如开放气道、控制出血、缓解疼痛等。

2.护士应紧密配合医生的工作，迅速准备好所需的医疗设备、器械及药品，确保救治工作的顺利进行。同时，密切观察患者的生命体征变化，并做好记录。

（三）会诊与转诊

1.若患者病情复杂，超出本科室的救治能力范围，首诊医生应立即向上级医生汇报，并申请多学科会诊。门诊应建立快速的会诊响应机制，相关科室专家应在[X]分钟内到达会诊现场，共同商讨制定最佳的诊疗方案。

2.如经评估患者需要转诊至上级医院或其他专科医疗机构进行进一步治疗，门诊应积极协助患者联系转诊事宜，安排救护车并配备必要的医护人员护送，同时做好患者病情及诊疗资料的交接工作，确保转诊过程的安全与顺畅。

（四）后续跟进

1.患者经过紧急救治后，若病情稳定需要住院治疗，门诊应协助患者办理住院手续，并将患者的相关信息及时准确地传递给住院部。

2.对于在绿色通道接受治疗的患者，门诊应安排专人进行后续的随访工作，了解患者的康复情况，收集患者及家属对绿色通道服务的意见与建议，以便不断优化改进绿色通道就诊制度与流程。

四、人员职责

（一）导医人员

1.具备敏锐的观察力，能够及时准确地识别急危重症患者。

2.熟练掌握绿色通道的启动流程与操作规范，迅速为患者提供必要的引导与协助服务。

3.负责与各科室及相关部门的沟通协调工作，确保信息传递的及时与准确。

（二）医生

1.严格遵守绿色通道的响应时间要求，迅速到达现场进行救治工作。

2.凭借专业的医疗知识与技能，对患者进行准确的病情诊断与评估，制定科学合理的诊疗方案并有效实施。

3.在救治过程中，及时与患者家属进行沟通，告知患者病情及治疗进展情况，取得家属的理解与配合。

（三）护士

1.负责医疗设备、器械及药品的准备与管理工作，确保在紧急救治时能够迅速、准确地提供所需物品。

2.密切配合医生开展救治工作，严格执行各项护理操作规范，如静脉输液、吸氧、心电监护等，保障患者的生命体征平稳。

3.做好患者的心理护理工作，缓解患者及家属的紧张情绪。

五、设备与药品管理

1.绿色通道就诊区域应配备齐全且性能良好的急救设备，如心电监护仪、除颤仪、氧气瓶、吸引器、急救药品车等，并定期进行检查、维护与保养，确保设备随时处于备用状态。

2.急救药品应按照规定进行分类存放，定期检查药品的有效期，及时补充短缺药品，保证药品的种类与数量能够满足紧急救治的需求。

六、培训与演练

1.定期组织门诊全体医务人员进行绿色通道就诊制度与流程的培训，确保每位医务人员都熟悉掌握相关内容与操作技能，提高应急处置能力。

2.不定期开展绿色通道应急演练，模拟各种急危重症患者的就诊场景，检验各科室及人员之间的协作配合能力，及时发现并解决存在的问题，不断完善绿色通道的运行机制。

七、监督与评估

1.设立专门的监督小组，定期对绿色通道的运行情况进行检查与监督，包括患者识别的准确性、响应时间的及时性、救治流程的规范性、设备药品的管理情况等方面，确保绿色通道的各项制度与流程得到有效落实。

2.建立绿色通道运行效果的评估机制，定期收集整理相关数据，如患者满意度调查结果、救治成功率、转诊率等，对绿色通道的工作质量与效率进行综合评估。根据评估结果，及时总结经验教训，针对存在的问题制定切实可行的改进措施，不断优化绿色通道就诊制度与流程，提高口腔门诊的紧急医疗救治服务水平。