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话务员工作总结：话务员年终工

作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-055570

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

话务员工作总结

话务员工作总结：话务员年终工作总

结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年

多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公

司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之

外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表

扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来

帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道

不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的

时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，

如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在

前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映

的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是

向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无

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话务员工作总结

期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催

的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个

人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，

我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个

平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，

这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他

们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借

口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信

心。

可以在这输入你的名字

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