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话务员工作计划
Operatorworkplan
(话务员工作计划)
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YW-JH-028623
话务员工作计划|OperatorWorkPlan
话务员工作计划
话务员工作计划|OperatorWorkPlan
话务员工作计划
话务员工作计划
计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成
良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适
可以下载直接打印使用
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的滴滴时时在眼前隐现，我从
一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的
信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，
并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难
缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对
我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变
的一年
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手但这并不能
成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精
力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上10000号平台的时候，我很幸
运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进
行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次
幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们
早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平
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话务员工作计划|OperatorWorkPlan
话务员工作计划
台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些
简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑
问因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在
平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充
分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到
温故而知新，熟能生巧假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、
沟通技巧版权所有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展
现出良好的品质和口味服务也是同样假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，
知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所
以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，
并将其运用到服务工作中去
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