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再生资源回收公司客户服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方从事再生资源回收业务，为提升客户服务质量和客户满意度，委托乙方提供专业客户服务；乙方具备相应的客户服务能力和经验。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供客户服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

客户咨询与解答：乙方通过电话、邮件、在线客服等渠道，受理甲方客户关于再生资源回收业务的咨询，包括回收种类、价格、流程、政策法规等问题，并及时、准确地给予解答。确保客户咨询响应时间不超过[X]小时（工作时间内）。

客户投诉处理：负责接收、记录并处理甲方客户的投诉，按照投诉处理流程，在[X]个工作日内与客户沟通解决方案，并跟踪处理进度，直至客户投诉得到妥善解决。对重大投诉事件，应在[X]小时内通知甲方，并共同协商处理方案。

客户回访：定期对甲方回收业务的客户进行回访，了解客户对服务的满意度、意见和建议，收集客户反馈信息。每月回访客户数量不少于甲方当月业务量的[X]%。根据回访结果，分析客户需求和市场动态，向甲方提供详细的客户回访报告，为甲方改进服务和业务决策提供依据。

客户关系维护：协助甲方开展客户关系维护工作，如节假日问候、生日祝福、促销活动通知等，增强客户与甲方的粘性和忠诚度。通过个性化的服务，提高客户对甲方品牌的认可度和美誉度。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方客户服务工作进行监督、检查和考核，提出合理的改进意见和建议。

要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和流程提供客户服务，对不符合要求的服务有权要求乙方整改。

根据乙方的服务质量和效果，按照合同约定支付服务费用。

义务

向乙方提供真实、准确、完整的再生资源回收业务信息、客户资料以及相关政策法规文件，确保乙方能够准确地为客户提供服务。

指定专人与乙方对接，负责协调沟通客户服务工作中的相关事宜，及时向乙方反馈客户需求和意见。

按照合同约定的时间和方式，向乙方支付客户服务费用。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方提供开展客户服务工作所需的资料、信息和必要的协助。

按照合同约定获取客户服务费用。

义务

组建专业的客户服务团队，团队成员应具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，能够熟练处理客户咨询、投诉等问题。

严格按照甲方的业务规范、服务标准和合同约定的流程开展客户服务工作，确保服务质量和效率。

对甲方提供的客户资料和商业秘密严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于其他目的。

定期向甲方提交客户服务报告，包括客户咨询投诉处理情况、客户回访结果、客户满意度调查分析等，以便甲方及时了解客户服务工作动态。

四、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付客户服务费用每月人民币[X]元。此费用包含乙方提供客户服务所需的人员工资、办公设备、通讯费用等各项成本，但不包括因甲方业务量大幅增加或特殊服务需求产生的额外费用。

支付方式：甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的客户服务费用支付至乙方指定的银行账户。

发票开具：乙方应在收到甲方支付款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税发票。

五、违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停客户服务工作直至甲方支付款项及违约金，由此造成的损失由甲方承担。若逾期超过[X]日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及相应违约金，同时甲方还需承担乙方因追讨款项而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。

若乙方未按照合同约定的服务内容、标准和流程提供客户服务，导致客户满意度下降、投诉率上升或给甲方造成其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额根据实际损失情况协商确定或按照相关法律法规执行。如乙方连续[X]个月客户服务考核不达标，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍未达到合同要求，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的部分费用及相应违约金。

六、保密条款

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等予以严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。

本条款的保密期限为自合同生效之日起至合同终止后[X]年。

七、合同变更与解除

合同变更：本合同履行期间，如因