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教学倒入;;;;〔1〕情绪和情感的分类
①心境
心境是人们常说的心情，是一种比较微弱，平静而持续时间比较长的情绪状态,而且会影响别人的心情。
②激情
激情是一种猛烈的、迅速爆发而又短暂的情绪体验，例如狂喜、暴怒、恐惧、绝望等。
③热情
热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感.
④应激
应激是指在出乎意料紧张情况下所引起的情绪状态，此时，身心处于高度紧张状态之中。;〔2〕根据情感的社会内容和性质来划分：
①道德感
②理智感
③美感;;;;;(3)探寻消费者的情感过程
①喜欢阶段
②激情阶段
③评价阶段
④购置阶段
⑤买后感受阶段;(4)应用情绪和情感的营销策略
①要为客户提供一个良好的购物环境。
②商品满足消费者需求。
③多宣传产品，让顾客在购置时有一定的心理准备。
④效劳人员的表情与态度要真诚。;思考与活动：案例分析;思考与活动：案例分析;思考与活动：案例分析;实训设计：调查影响情绪和情感的因素
星期天逛逛商场，注意自己情绪变化，分析影响你情绪和情感变化的原因，写出分析报告。;;;
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