电商客服合作协议范本8篇.docx

电商客服合作协议范本8篇

篇1

甲方（电商平台）：____________________

乙方（客服团队）：____________________

鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，就电商客服事项达成如下协议：

一、协议目的

双方本着平等互利、合作共赢的原则，共同提升电商平台的客户满意度与服务质量，就电商平台客服事项展开深度合作。

二、合作内容

1.乙方为甲方提供优质的客服服务，包括解答客户咨询、处理订单问题、解决售后纠纷等。

2.甲方为乙方提供必要的平台支持，包括系统操作权限、客户数据共享等。

3.双方共同制定客服标准与流程，确保服务质量。

三、合作期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

四、双方责任与义务

1.甲方责任与义务：

（1）提供完善的电商平台系统，保障系统稳定、安全。

（2）及时向乙方提供与电商业务相关的资料和信息。

（3）按照约定支付乙方服务费用。

（4）协助乙方处理客户纠纷，维护平台声誉。

2.乙方责任与义务：

（1）提供专业的客服团队，确保客服服务质量。

（2）遵守甲方制定的相关规定，严格执行合作流程。

（3）保守平台商业秘密，不得泄露客户资料。

（4）及时向甲方反馈客户意见与建议，协助改进平台服务。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用：双方根据合作内容协商确定服务费用。

2.支付方式：甲方按照约定时间向乙方支付服务费用。

3.税费：服务费用包含相关税费，由乙方承担。

六、违约责任

1.若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止服务，并追究甲方违约责任。

2.若乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方整改，并追究乙方违约责任。

3.若因乙方原因导致平台声誉受损，甲方有权要求乙方承担相应损失。

4.若因不可抗力因素导致双方无法履行协议，双方均不承担违约责任。

七、保密条款

1.双方应保守合作过程中的商业秘密，不得将对方的信息泄露给第三方。

2.双方应采取有效的安全措施，保障信息安全。

八、争议解决

若双方在合作过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（电商平台）：____________________（盖章）

法定代表人：____________________（签字）

篇2

甲方（电商平台）：____________________

乙方（客服团队）：____________________

鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，在平等、互利、共赢的基础上，经过友好协商，就电商客服合作事宜达成以下协议：

一、协议目的

甲乙双方通过合作，共同提升电商平台的客户满意度和服务质量，实现双方共赢发展。

二、合作内容

1.乙方为甲方提供优质的客服服务，包括售前咨询、售后服务、订单处理等。

2.乙方需按照甲方的要求，提供专业的客服人员，并确保客服人员的专业素质和服务态度。

3.乙方需遵守甲方的电商平台规定，严格执行客户服务标准，确保客户满意度。

4.甲方为乙方提供必要的平台资源支持，包括技术支持、数据共享等。

三、合作期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年/月。期满后，经双方协商一致，可续签本协议。

四、合作模式

1.甲乙双方共同制定客服标准和流程，确保服务质量和效率。

2.乙方需按照甲方的需求调整客服团队人员配置和工作时间安排。

3.甲方根据乙方提供的服务质量和客户满意度，向乙方支付相应的服务费用。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用根据乙方向甲方提供的客服服务质量和工作量进行结算。具体费用标准及结算周期由双方另行商定。

2.甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用，乙方应提供正规的发票。

3.如因甲方原因导致服务费用支付延迟，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金。

六、保密条款

1.甲乙双方应对合作过程中涉及的商业秘密、客户资料等信息予以保密，未经对方许可，不得泄露给第三方。

2.乙方应妥善保管甲方的平台账号和密码，不得用于从事与本协议无关的活动。

七、违约责任

1.如乙方提供的服务质量不符合本协议约定，甲方