美容师礼仪和服务流程课件.pptx

美容师礼仪和服务流程;国际美容师礼仪培训课程;1.每天给自己画一种清爽的淡妆

脸部：隔离霜

眼部：眼影、眉毛

唇部：口红

2.工作前换统一工作服

正规整洁(一定不能有皱褶)

3.头发的清洁

工作时束发、无异味、无油腻、无头皮

4.口腔的清洁

无异味牙齿无口红、无残留物;5.手的清洁

手指洁净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。

6、鞋袜的清洁

无异味，鞋跟高下适中，工作时不适宜带响声，不适宜光脚。

7、身体的清洁

无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不适宜涂刺鼻的香水。;行姿：行姿是人体动态美的重要形式

站姿：是人们平时的一种静态的造型

坐姿：是展现气质和修养的重要形式

蹲姿：细节最多的动作

手势：与眼神：身体的语言

鞠躬：表达对他人恭敬的一种郑重的礼节;一：行姿?;

扭来扭去的“外八字步”和内八字步”

勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊叫等

;站姿的规范规定：

上体正直，头正目平

收颌更颈，挺胸收腹

双臀下垂，立腰收臀

嘴唇微闭，表情自然

女性的重要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字步）

穿礼服或旗袍，可双脚微分。;不管男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀

切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依托、手位失当。

更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）;优雅漂亮的坐姿

坐姿的基本规定是：端庄、大方、文雅、得体

应当是：上体正直，头部端正，

双目平视，两肩齐平，

下颌微收，双手自然搭放

女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。;不雅的坐姿：?;蹲姿;眼神;手势;美容院常用的手势;鞠躬;服务礼仪;接待礼仪;沟通技巧;什么是原则的服务;原则服务的环节;值班美容师;美容顾问接待;美容顾问接待;美容师见到客人;换鞋;引领客人进美容室;美容室的原则;护理前细节;包头:舒适度

取首饰:交流

卸妆：彻底舒适统

洁肤：动作优美舒适

化妆水：手势

修眉:交流一

仪器:原则置放保养动作时间保养

按摩:交流娴熟话

面膜：全程陪伴安静

润肤:交流

述

用点心:(点心量姿势)

更衣:(细心贴心);送别细节;1、在征询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要

高过客人，给客人导致压迫感，在前台应根据接待桌高度

的不一样采用半蹲或半跪的姿势。

2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单

纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给

你敲一下头”或“我给你拔下毛”等话语，而应当说“我帮您

清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。

3、美容师是一种美的职业，规定我们不仅要外型美、语

言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一种

细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼

貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样

才能养成一种很好的习惯，关怀、爱惜好我们的客人，对

客人的赞美才更自然、贴切。;4、一种月以上未回到店的客人或刚从另一店转店

者，临时不可销售，先给服务品质感受，并关怀皮

肤变化，立即预约下次回店，再做销售动作。

5、若客人产生埋怨，提出批评意见时，要耐心听

取，诚意接受，对自己局限性之处表达歉意，并立即

改正，如客人是一时误解提出埋怨时，要看合适的

时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可

在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不

可对顾客的批评漠不关怀或推卸责任，若事情自己

不能处理，要做好记载上报。